优化窗口布局 服务办事一次办结温江区社保局创新一站式窗口服务机制

围绕窗口服务创新工作，温江区社保局积极探索窗口服务创新机制，通过办事窗口优化布局、办事流程创新再造，实现了从办事咨询到办事完结的一站式窗口服务。

优化布局 咨询服务大作为

在窗口服务上，温江区社保局对柜台窗口进行了优化布局，设置了“自助服务区”、“咨询服务区”、“即时办结区”和“业务受理区”。其中，“自助服务区”和“咨询服务区”位于同一个办公区域。

对于前来咨询服务的，工作人员可以即时了解办事群众的需求，对其提供的办事材料进行筛选，对于材料准备不齐的，告知其还需要准备的材料，避免了办事群众在窗口办事时遇到资料不齐而不能办事情况的发生。对于可以通过自助服务办理的业务，工作人员则引导办事群众在自助服务柜台上进行业务办理。

对于需要在窗口办理的业务，办事群众则通过排号系统进入柜台等待服务。通过“自助服务区”、“咨询服务区”的设立，实现了对办事服务的初步筛选，避免因为资料准备不齐而多跑路的麻烦。

一窗办结 效率提升30%

对于进入到窗口服务的办事业务，温江区社保局则通过柜台职能优化，实现了群众办事“一窗式”服务。

温江区社保局将过去各自分散的单一职能窗口进行重组，对服务窗口进行了有效整合，设置了社保综合业务窗口，使办事群众只需要在一个“综合窗口”便可以申报、办结该局职能范围内所有的社保业务，不再像以往一样需要跑几个窗口才能办完一个业务。切实解决了参保人排队多、耗时长等问题。

从办事咨询到一窗办结，办事群众只需通过两个步骤，就能将需要办理的事项进行办结，实现了办事群众的一站式办理，也切实减少了办事群众的办事时间，提升办事服务效率。数据显示，温江区社保局实行一站式办事服务机制以来，办事效率提升了近30%。

下一步，依托社保服务大厅，温江区社保局还将继续深化公共服务分中心建设，结合温江区医学城建设，建立公共服务医学城分中心，完善以分中心建设为主的平台互补机制，强化业务经办延伸，将更多业务下移至分中心、基层平台办理。本报记者 邓超辉 文/图

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