成都市新都区开展网上信访解决群众诉求

新华社成都9月27日电（记者 陈健 肖林）“我们的村长、社长都是十万元左右的车，家里的装修那叫一个牛。”网友“林杰”在成都市新都区政府网站“香城新都网”上写道。

“您反映的干部有贪污的问题，如您有真凭实据，欢迎您到镇政府纪检部门或者上级纪检部门举报，我们将依法严格查处。对于村社长拥有十万元的车，家里装修牛的问题，应该这样来看，只要其收入和开支来自于正当途径，都受法律保护。同时，您和广大群众也应该明白，村社干部也有致富的权利，而且他们本来就应该当好经济发展的带头人，其依靠正当途径得来的家庭富裕也是群众心中的一根标杆。不能说村社干部能买十万元的车就一定是贪污了。如果我们掌握有其贪污的证据，也绝不姑息。”这是香城新都网对“林杰”的回复。

最近，成都市新都区政府网站因其对网友留言给予翔实回复、不删帖而走红网络，被称为“最有个性的官方网站”。从2008年开始，新都区以香城新都网为平台，全面实施全区网上信访工作。如今，生活中有了困难、有了建议，到香城新都网上向区委、区政府反映，已被许多群众视为解决问题的好途径。

新都区群工局副局长游矩明表示，网上信访是利用现代网络信息技术对现有信访工作方式的一种有益补充，也是党委、政府与广大人民群众沟通互动的新平台。记者了解到，新都区网上信访对于群众来信，一是有信必复，二是不删帖，包括批评的、监督的。

例如，网友反映“大丰老街按摩色情一条街深夜扰民”，网站回复：“接反映后，大丰派出所组织警力对大丰老街小门店进行突击清查，对涉黄违规经营的3家小门店依法予以了取缔。”

网友反映“钟楼汽车站偷电动自行车的小偷太猖獗”，网站回复：“城东派出所社区民警对钟楼车站进行了走访、调查，与负责钟楼安全保卫的主任进行了研究、分析，制定了如下整治措施，一是大力发展‘红袖套\’专兼职安全保卫人员；二是充分利用钟楼车站的监控设备，及时发现违法犯罪行为；三是在车站明显位置张贴民警提示，同时在车站内外利用喇叭进行声音提示；四是加大民警对钟楼车站的巡逻力度，提高见警率，震慑犯罪，同时便衣民警在钟楼车站进行布控，力争抓获现行。”

按照《成都市新都区网上信访工作制度》，网上信访工作人员必须在每个工作日登录系统，接收区委群工局转来的网上信访事项，并尽快报送领导阅批处理。各镇（街道）、区级各部门是网上信访事项办理的责任主体，各镇（街道）、区级各部门“一把手”为网上信访工作的第一责任人，分管信访工作的领导为具体负责人，同时必须指定一名工作人员专职负责本单位网上信访事项的受理、转办、督办和回复。

在办理时限上，政策咨询类信访事项5个工作日内答复；需要调查处理的一般信访事项10个工作日内办结答复；需要调查处理的复杂信访事项15个工作日内办结答复；情况特殊需延长办理时限的，必须提前7个工作日向区委群工局申请延期，并在网上答复进展情况。

对于网上信访，新都区群工局干部杨建珍说：“现在群众有什么问题，只要打开电脑，就可以向政府部门反映，我们马上就可以调查处理，问题或矛盾就不会像过去那样积压下来，现在很多矛盾化解在了萌芽状态。对政府来讲，有这么一个平台，无形中增加了一个监督。”

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