对标机场 让旅客乐享“五星级”服务以新都客运枢纽站建设营运为例，管窥新都区国际化现代化建设之路

时尚新颖的候车大楼、宽阔宏大的站前广场，可容纳上千客人的候客大厅……宏大的气魄，精心雕琢的建设，让每一个到来的旅客都一声惊呼：比一流的国际机场也毫不逊色！

来有问声，去有送声，亲切的问候让旅客如沐春风；志愿者无处不在，温馨周到的服务让你宾至如归……用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，每一位来这里的旅客都赞许有加：服务水准堪比五星级宾馆。

在中国梦的宏大架构下，成都的城市梦就是要打造中国西部经济的核心增长极，加快建设现代化国际化大都市。

新都，作为成都的“北部新城、城北副中心”，该区领先竞飞，按照“改革创新、转型升级”的战略目标，主动对标国内外先进城市，以国际化视野、全球化眼光，推进城市建设和管理转型升级，让城市形象更加精美、更富“颜值”。

新都客运枢纽站的建设和营运，便是新都区国际化现代化建设进程中的一个缩影。

打造精雕细琢

改善民生与提升城市品质一石二鸟

客运枢纽站，一个城市的脸面，关乎城市的形象。可是，回忆起一年前新都区客运站的情况，当地的居民都皱起了眉头：新都区原客运站建于1992年，因其标志性建筑——钟楼，又被当地老百姓称为钟楼客运站，钟楼客运站建成投运20多年，原有规模已完全不能满足市民的乘车需求，拥堵、嘈杂、混乱，成了新都人民心目中的一块心病。

群众的呼声就是政府工作努力的方向。搬迁客运站，在新都绕城公路修建全新的交通客运枢纽，列为了2014年新都区十大民生工程之一。“解决人民最关心、最直接、最现实的问题，是政府的职责所在。同时，大力推进交通建设，对于一个城市发展具有重要支撑作用。作为成都的卫星城，新都必须要按照‘交通先行\’的战略，把交通基础设施建设作为一个十分重要的着力点，为卫星城发展提供高品质、高承载力的基础支撑。”新都区相关负责人如是说。

规划先行。新都区按照全球化视野、国际化眼光，高标准、高起点对客运枢纽站实施科学规划，“建成之后，客运枢纽站要具有国际水准，成为展示新都特色和魅力的窗口。”

如今，蓝图已经变成了现实，一座充满现代和时尚感的客运枢纽站呈现在了人们的眼前——

客运枢纽站客运楼的建筑以顶部向上发展的趋势，隐喻新都这座千年古都生机勃发，展翅腾飞，以展开的两翼体现了城市发展的均衡性，其独具现代气息的建筑风格，既彰显了城市发展的时尚气息，也体现出客运站“安全第一，诚信至上，以客为尊，优质服务”的为民理念和宏图远志。

时尚新颖的候车大楼、温馨的乘客座椅、醒目大气的站台标识……客运楼采用两层大空间钢结构形式，极具现代设计感。“楼内全部比照国内最舒适的车站配置，力求让乘客有良好的乘车环境。”

客运枢纽站与成绵乐城际列车新都站互为一体，联合建设，并预留了规划中的地铁3号线路通道及进出口。“这里将构建集城际铁路、城市轨道、公路交通等多种交通方式为一体的综合交通枢纽。”新都区相关负责人表示，该项目不仅方便市民出行，实现“零换乘”，也将成为新都城市区域向东向北发展的前沿和重要基地。

服务精益求精

让旅客出行更加便捷舒心

“服务周到，环境优美，配套完善，这是我所见过的最好的客运站。”翻开客运站的留言簿，像这样的话语，留言簿上随处可见，字里行间，流淌着的是旅客对车站服务工作的高度赞许。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”“请拿好您的背包，到车站大厅候车。”“您所乘坐的客车马上就要出发，请您抓紧时间上车。”来有问声，去有送声，亲切的问候，让旅客如沐春风。

大城市、细管理。“我们有硬件一流的客运枢纽站，那么，软件服务也一定要做到精益求精。”新都区客运枢纽站总经理郭山鑫认为，温馨出行，服务先行，新都客运站用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，“四心服务”让旅客享受到宾至如归的感受。

怎样做到“四心”？新都区客运枢纽站将双流机场的服务作为了参照。“首先学会拿来，我们轮番派出工作人员到双流机场去感受、体会，去学习机场工作人员的言谈举止、接人待物；去发现我们客运枢纽站与机场的一切差距，标牌设置，语音提示，不放过任何一个细节。”

借鉴、吸收、提升，新都区客运枢纽站的服务由此不仅做到了热情周到，还在诸多细节设计上注重人性化——

在进站口，摆放着一台自助查询机，只要乘客输入目的地，屏幕上立即就显示出到该目的地的车辆班次、出行时间、票价等，这样的自助查询机，整个车站摆放有四台；

在每一个售票窗口，购票旅客面前也都摆放着一台显示器，自己所购票到达目的地、票价都一目了然；

站内专门设置了咖啡厅，旅游候车时，在咖啡厅舒适的沙发上品着不同类型的咖啡，给人以优雅、舒适的感受，忘却侯车时的焦虑与烦恼；

在客运枢纽站的咨询台前，专门为方便旅客准备了“便民箱”，箱里配备晕车药、创口贴、葡萄糖口服液、藿香正气液、清凉油、夏桑菊颗粒等常用药品，只要旅客有需要，即可免费领取；

不仅如此，为了照顾哺乳期妈妈的需要，客运站在候车厅专门设置了一处母婴室，母婴室内沙发、微波炉、婴儿床、热奶器应有尽有；为老弱病残孕专门设置重点旅客候车区，配备专人负责到点提醒、护送上车的全方位服务……

历历细节，折射出新都客运枢纽站让旅客享受“以客为尊”的服务理念。“全方位的为旅客提供优质、贴心的服务，让旅客不论是抵达，还是离开，都能感受到家一般的温暖。”

作为旅客，乘车出行最关心的还是安全问题。在新都客运枢纽站，每一位司机都配备一张IC卡，这张“车辆身份证”上，记录着司机和所驾驶车辆的所有信息，在每次发车的时候，这张“车辆身份证”都要通过安全检查，确认车辆安全无误后，才准予发车上路。“在安全运行方面，客运站加强了对运输车辆的日常安全管理，重点把好车辆安全预检、旅客行包检查两大关。”车站负责人介绍说，运营一年以来，车辆安全例检岗位共安检车辆13320台次，整改合格1100台次，未发生一起因检查疏漏发生的安全责任事故。“对于旅客行包，我们是逢包必查、逢液必检、逢疑必检。”运营一年，客运站“三品”检查岗位查出收缴管制刀具、酒精、汽油等违禁物品共计2300余件，有效的保障了旅客乘车安全。

小 贴 示

新都客运枢纽站项目总面积45479.80平方米，分为客运楼和停车楼两栋，客运楼地上两层，一层为公交发车站，二层为班线发车区。设计日发班车1148班，日均班线发送旅客量25830人次，公交客流出行量约90000人次/日，班线辐射成都周边地区，公交覆盖新都新旧城区。

为方便市民前往新的客运枢纽站乘车，新都区对区内部分公交线路重新予以优化调整，包括区内公交线路，如公交5、6、7、8、9、10 路；以及部分入城、跨区公交及至各乡镇的主线公交，如公交661A、661B、683、669、651、666、668 路等，都进入新都客运枢纽站发班。

手 记

服务贵在细节

对标机场服务标准，新都区客运枢纽站推出“四心”服务，从细微之处，让旅客感受到了温馨、周到的服务，为新都勇挑成都建设国际化现代化大都市的重担献力不少。

从设置自助查询机、购票旅客面前摆放显示器，到设置咖啡厅、母婴室，可以说，无处不显示出新都区客运枢纽站管理者的精心、细心，而正是这些细节，让旅客有了依赖，而这种依赖，也成了旅客对车站服务最好的褒奖，旅客旅途也才更加温馨。

旅客乘车旅行，在外奔波劳累，难免有许多细节注意不到，不能更好的照顾自己，那么，车站服务便捷、多样、创新，才能给旅客带来周到的服务。新都区客运枢纽站还编印了《窗口服务用语》和《客运服务忌语》手册。职工人手一册，对照学习，广泛应用。此外，他们还根据时令，编排出一些常用知识小册子，比如夏季旅途如何防署，以及天气温馨提示等，确保旅客温馨出行。

人们常说“锦上添花不如雪中送炭。”旅客最需要的是交通部门细致的观察和及时周到的服务，这样的付出让旅客内心无比的温暖，旅行也才更加有保障。 本报记者 赵荣昌杨华春 文/图

新闻推荐

那些爱 是成长的温暖依靠

每一个温情的瞬间，都有一份深深的爱荡漾心间。每个人成长过程都伴随着爱，而爱也是这个世上最广义和最伟大的语言。无论是《友谊让生活更美好》，那些在成长中相互扶持见证彼此的友情，还有《梨香》中，深...

新都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离新都区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。