双11背后的电商“升级史”今年又有哪些“星”发现

京东位于新都区的亚洲一号智能物流中心

苏宁分拣全流程的无人化

今年双11已进入启动倒计时。历经11年，这场全民消费狂欢不断释放出“变革”的零售元素：既是全球商业奇迹，同时也是一次技术奇迹。每一年双11破纪录的交易额背后，推动着物流体系的升级、支付体系的升级、服务质量的升级，同时也催生、孕育了诸多世界顶尖的技术。

今年各家电商又有哪些“星”招呢？让我们一起来看一看。

技术之星

天猫“风控大脑”

确保500亿优惠直达消费者

每一年的天猫双11，汹涌而来的订单和配送需求，对于整个阿里巴巴和蚂蚁金服来说，都是一次极限状态的测试。它同时也推动着阿里技术体系的全面升级，最近几年双11不少人都有感觉：付款一点都不卡了，商品下单后送达的速度快多了。

而阿里巴巴在技术上的计划并未停止。今年天猫双11被称为“史上最省钱”的天猫双11，来自平台和品牌商家的补贴投入，将为消费者至少节省500亿元。如何确保500亿补贴和超过1000万款折扣商品能被真正的消费者拿到，而不是被黄牛党截走，这对阿里巴巴的安全防护体系是一个考验。

今年，阿里巴巴首次将安全AI能力全面应用在天猫双11的“风控大脑”，目前已经覆盖了上百个商业场景，让千万商家和数亿计的消费购物操作得到7×24小时的全方位安全保障。“进入系统的每一笔订单，在0.01秒之内会经过100余项安全检测和技术防护。”阿里安全高级安全专家俊星表示，目前阿里平台对“黄牛”订单的拦截率已超过99%，今年天猫双11期间将为超过15亿商品提供安全保障。

近日，“风控大脑”识别拦截了国内首个非法在线抢购平台的“黄牛”订单，并提供线索给警方，将该非法平台的制售团伙抓获。这是阿里安全3年来协助警方打掉的第12款黄牛扫货工具。超过99%的黄牛订单拦截率，让20万全球品牌商家在天猫双11期间“放心打折”的同时，也确保来自平台和商家的500亿优惠直达消费者。

环保之星

菜鸟发起绿色双11倡议

超1500万人次承诺加入

天猫、菜鸟联合中华环境保护基金会、阿里巴巴公益基金会、四通一达在今年双11期间共同发起“人人都可参与的绿色双11”，引发社会各界响应。截至11月5日，已有1500多万人次在线承诺加入绿色行动，并以每天超过百万人次持续增加。

欧莱雅、清风、比亚迪等海内外60多家知名品牌，清华大学等全国百所高校，德邦、丹鸟等快递物流公司，数百城环保、政法、公安也首批加入“绿色双11”倡议。“做环保其实没有那么难，买一袋袁米、旧手机换新手机、把快递纸箱送到回收点，都是绿色行动”，菜鸟和天猫双11绿色倡议号召大家举手之劳参与环保，比如收到快递后，纸箱不要扔，留在菜鸟驿站或送到附近快递网点，循环再利用。

今年双11，菜鸟“回箱计划”全面升级：全国4万个菜鸟驿站、3.5万个圆通、中通、申通、韵达、百世的快递网点，都将接收快递包装物并分类回收，每循环使用一个快递纸箱，就可以减少37克碳排放。

据不完全统计，过去一年天猫上的40余个品牌共发出了1.5亿个无胶带环保纸箱，减少了2亿多米胶带使用，连起来可以绕地球5.6圈。

智慧之星

物流生态矩阵护航双11

苏宁新一代无人仓投产

备战双11，如何保障每日过亿件甚至10亿件的包裹精准投递到每一位用户？近日，苏宁首次公开苏宁物流“智慧场站”系统，包含以智慧园区、智能仓储、智能分拨场、智能快递站为核心的四大智能单体。其中，在智能仓储系统中，苏宁物流新一代无人仓在双11期间将全面投产。

据介绍，目前苏宁物流在全国各地布局的“超级云仓”以及自动化分拨中心，应用高密度存储、SCS货到人拣选、AGV机器人拣选、高速交叉分拣等国内领先的智能化设施，仓库处理能力引领行业。而苏宁物流“智慧场站”系统主要有效整合了无人叉车、AGV机器人、机械臂、自动包装机等众多“黑科技”，实现了整件商品从收货上架到存储、补货、拣货、包装、贴标，最后分拣全流程的无人化。目前拣选效率可以达到600件/小时，商品最快20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选效率提升5倍。

“智慧场站”采用人脸识别、行为轨迹分析加强人员管理；通过智慧巡更、红外成像监控、运程抄表等技术实现园区的自主化管理。而基于5G技术、车联网、物联网等技术的苏宁物流第六代智慧园区，也即将开工建设。

此外，苏宁采用“苏宁物流(自营)+天天快递(加盟)+苏宁秒达(众包)”的新模式来打造物流生态矩阵，最大限度地满足用户对空间多样化和时间即时性的需求。于2018年上线的苏宁秒达，主要聚焦3公里社区生活，提供1小时送达，甚至是30分钟到达，同时提供预约时间的定时达服务。在去年双11，苏宁秒达通过与苏宁小店相搭配，作用得到充分发挥，让配送时间一再缩短，配送时效全面领先同行。除了苏宁秒达，苏宁物流天天快递目前也进入到紧锣密布的筹备中。为了迎接双11，苏宁天天通过大数据预测产能，提前规划运输路线，并开通直发线路，鼓励网点直跑车，缓解分拨中转压力，提升整体时效。同时，天天快递还制定各种应急预案，确保双11期间中转顺畅。

极速之星

京东极速达、当日达

推进“千县万镇24小时达”

成都人约朋友来家里烫火锅，头天晚上在京东下个单，第二天中午11点多，京东物流就将电磁炉送来了。一直以来，很多人对京东物流的高效印象深刻，商品快递速度受到广大用户的认可，次日达、当日达都成为常态，甚至在快递最为繁忙的6.18和双11电商大促中，京东都能保证超过90％的自营订单实现当日达和次日达。

令人惊叹的物流快递速度背后，是强大的软硬件一体化基础设施。据了解，京东物流历年来在人力物力方面不断投入重金建设，尤其是今年京东6.18全球年中购物节期间，位于成都市新都区的亚洲一号智能物流中心已经部分投入运营，能够存储千万量级的商品，也能智能处理海量订单，成为京东保障物流速度的杀手锏。

而在今年双11前夕，京东物流又秀了一波“肌肉”，在2019全球智能物流峰会展示了酷炫的5G智能仓、脑洞大开的智能生活馆、创意十足的青流公园、萌趣的京东小鸽概念店等。当天，京东物流宣布国内首个5G智能物流示范园区基本落成，可以极大提高配送效率。

同时，京东物流正式提出“供应链产业平台（OPDS）”，重点聚焦全供应链服务和搭建供应链技术平台。据京东物流集团CEO王振辉介绍，围绕全供应链服务，京东物流将以“双24小时”和“双48小时”，实现产销全链打通和国内国际双通。在产地上行的“最先一公里”，打造以产地为核心、辐射全国的高效网络，实现“产地到全国24小时达”。在销地下沉的“最后一公里”，推进“千县万镇24小时达”，让24小时甚至半日达成为更多地区的物流标配。在国际业务上，京东物流可通达全球200多个国家和地区，满足国内商家出海、跨境进口以及海外当地的物流服务需求，基于全球智能供应链基础网络（GSSC），将搭建“双48小时”通路网络，使海外商品进入中国和中国品牌走向世界更加便捷。

本报记者 王鑫 吴纪涛 王晓鸥

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