大新县人民医院 推行爱心联系卡服务

大新讯 大新县人民医院今年4月下旬开始推行爱心联系卡服务，给广大患者提供优质的医疗服务。

联系卡分住院联系卡和出院联系卡两种。住院联系卡发放的对象主要是新入院的病人，由客服人员到各临床科室进行满意度调查时，将联系卡发放给新入院的患者或家属，并带去医院的问候，介绍住院环境及相关工作流程，了解入院感受，告知患者在住院期间遇到困难时，可随时与医务人员联系。而出院联系卡的发放对象，则是出院的病人或家属，联系卡上除了印有客服部联系电话以外，还印有全院各科室的联系电话，病人出院时随手递上一张联系卡，并嘱咐患者出院后如需要帮助，可随时按联系卡号码联系等。

该院爱心联系卡的发放，有效地缩短了医患距离，让患者在住院的第一时间感受到院方的尊重与问候，容易使患者对院方产生好感与信任，从而缓解医患之间的陌生感，拉近彼此的距离，使医患关系变得融洽、友善，减少了医患之间的摩擦，提高了病员的满意度，同时也便于对患者出院后进行跟踪服务，极大地方便了患者按时与主管医生进行联系复查，及时就诊。这一延伸服务，赢得了患者对医院医务人员的信任，医患关系进一步和谐。

有患者在享受到这一服务后称赞说，医患联系卡片虽小，却成为联系医患之间的纽带，体现了医者对病人的关切之情。（农艳贞）

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