优化就医环境与流程让患者看病更省心

□梁庆杰

一个多月来，前来扶绥县人民医院挂号看病的患者发现，挂号、候诊、交费、取药等更方便了，门诊大厅和医院各科室看病就医的患者秩序井然。据悉，该院自今年7月8日推行“就诊卡”服务以来，医院就医环境与流程进一步得到优化，患者看病就医更方便、更省心了。

按常规，每天上午9点，是扶绥县人民医院病人就诊的高峰期。然而在推行“就诊卡”服务后，该院门诊大厅却看不见往日的排队长龙。患者挂号、候诊、交费、取药秩序井然，没有出现往日拥挤的现象。患者李大爷感慨地说：“以前到医院看病，最怕的是排队挂号，特别是在挂号、候诊、交费、取药过程中，需要往返走很多重复的路，现在医院推行就诊卡业务后，我们看病就医更方便了。”

患者张大姐四十多岁，因为头晕，担心这个年龄容易出问题，想要做一次体检，因而来到该院门诊部。因多年未进过医院，她不知道如何就医。幸好在门诊大厅入口处有咨询台，导医员指导她如何利用身份证办理就诊卡，她通过身份证读卡器采集患者个人信息后就拿到了自己的就诊卡。张大姐在办完就诊卡手续后问道：“如果忘记带身份证的该怎么呢？”工作人员告诉她：“那就在看病之前填写患者的信息单后再办卡。但这样速度慢一些，办卡的时间长一些。”

张大姐带着就诊卡到挂号处刷卡交费挂号后，再到二楼内一科诊室看医生。医生将就诊卡在刷卡器上一刷，张大姐的基本信息就显示出来。问诊、查体后，分析张大姐近段时间大便发黑，考虑原因可能是消化道出血导致贫血引起的头晕，医生在电脑上记录病人的病情、治疗的建议。同时，医生告知张大姐，需要做血常规等项目的检查，以进一步明确诊断。尽管电脑上已经记录了张大姐的病情所需要的检查项目，并生成了电子检查申请单，医生还亲口告诉她所需检查项目的价格或收费情况。张大姐颇有感触地说：“现在看病就医方便多了，医院变化也大了！”

“以前开处方和检查单，要把病人的名字、性别、年龄、病史等一个字一个字地写上去，最后还要签名。现在只需要在电脑上点击一下，申请单就生成了，还可以看到价格，要交多少费用。”医生告诉张大姐说，“我已给你开了一些药，在电脑上记录药物的名称、剂量、服用次数，并生成电子处方。”

医生交待张大姐说：“下次来复查或者体检时，只需拿就诊卡就可以挂号了，你的电子病历也保存在系统里，方便以后就诊时做参考。”

张大姐交费后，来到门诊药房出示收费单据，就接到药师已准备好的药品，药师还给她进行简单的用药指导……

“排队大半天、看病几分钟”，曾是许多病人前来医院看病的感受，尤其是家离医院较远的农村患者，必须早早地前来挂号排队，想挂热门专家的号就更难了。

该院有关领导介绍说：“为了方便农村患者前来看病就医，我们医院投入了大量的人力、物力，完善了配套设施，并推出电话预约服务，患者可事先选择中意的医生进行电话预约诊疗，从而节约了大量的时间。”

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