崇左供电局：加班加点营业　方便客户来缴费

营业员在工作的情景崇左讯“您好！从系统上看，您家电表上还有43元余额，请问您需要充值多少钱呢？”傍晚7点，崇左供电局营业厅异常忙碌，排队机不停叫号。营业员朱丹担心小伙伴们忙不过来，撂下刚吃了几口的盒饭，急忙回到营业柜台为用户办理缴费业务。

春节收假后，各行各业陆续开工，刚过正月十五，营业厅办理缴费业务的用户数骤增。

“过完年正好也到了月底缴电费的时间，我们都是白天上班，也没空过来，只能晚上下班后再过来交。”邮政局的梁女士表示。

棚户区的刘大爷说，“我们老人家不会网上缴费，还是在你们柜台缴费比较踏实。”

为应对用户集中缴费的情况，崇左供电局营业厅工作人员个个严阵以待，或有序地对前来缴费的用户进行引导，或熟练地为用户进行人工缴费和后台通电，或悉心地解答用户疑问。

“我收到了你们发来的电力短信，估摸着我们家电表上的剩余电量快用完了，今晚可能就会停电。吃过晚饭散步到营业厅，顺便就进来缴费。你们也挺敬业啊，大晚上的都还在值班。”龙兴花园的覃先生交费后，拿着收费单满意地离开。

“这位女士，麻烦您先留下电话，我们会持续对您的充值信息进行跟进，如10分钟后您家仍未通电，我们马上安排工作人员上门处理。”营业员小叶说道。汇金城2号配电站系统掉线，用户充值不能及时到账，也不能进行后台通电操作。为避免用户久等，小叶做好用户信息登记后，让用户先行离开。5分钟后，用户缴费成功，小叶给对用户进行了回访，确保用户家正常用电。

“急用户之所急，想用户之所想是我们营业员的职责之所在。时至月底，且刚开年，正是用户缴费高峰期。新旧营销系统也即将在近期进行切换，为做好切换的准备工作，我们提前向市民发出电力短信，并张贴出通知，这几天前来办理缴费业务的用户特别多。营业厅启动了紧急预案，所有营业员都严守岗位，在营业厅做好营业窗口的缴费、后台通断电以及用户的引导解释工作，以保障广大市民正常用电。”营业班班长谢佩说。（叶俐丹）

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