崇左供电局社区经理“亮身份”服务客户

崇左讯“大家好！我是汇豪城的社区经理小屈，如果您有用电业务需要咨询，欢迎拨打我的电话，我将24小时竭诚为您服务！”近日，崇左供电局在江州区雅图广场开展“南疆有我万家灯火”崇左供电局社区经理“亮身份”宣传活动，推行从营业厅服务升级到走出去服务的社区经理新模式，进一步拉近客户距离，营造安全、便利、和谐的用电环境，提高客户满意度。

在活动现场，通过路演的形式公布各社区经理服务电话和工作职责，并开展费控知识、用电政策、企业文化等宣传。浓厚的现场氛围吸引了过往居民的驻足观看和咨询。针对居民提出的问题，工作人员作出了详细的解答，同时以提升优质服务、片区经理服务质量为主，向广大用电客户宣传电价政策、电费及缴费渠道（重点推广银行代扣、微信、支付宝）等资讯，为客户用电情况进行“把脉”，提供便利。

“有了片区经理，用电方面的问题可以直接咨询，一个电话就能解决问题，这个服务措施贴心、周到！”客户韦大妈连声称赞。

据悉，该局社区经理将继续全方位向居民客户提供政策宣传、用电咨询、故障报修、业务办理查询、计划停电通知等服务。客户遇到停电、故障、用电政策咨询时可直接拨打社区经理电话。通过这种管理方式，解决报修途径中传递环节多、时间长、转述时有可能造成内容误传等问题，给客户提供更加方便、快捷的服务，真正架起客户和供电企业之间最直接的沟通桥梁。

通过此次宣传活动，让客户了解片区经理职责的同时，建立与用户沟通桥梁，进一步加强了供电企业与客户间的沟通与信任，优化服务方式，实现供电企业与客户间的“双赢”。上图为客户经理与客户互动。（龙宝兰易欢）

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