一位用户给崇左移动送来的亲笔信

崇左讯“一滴海水映出大海的波涛，一件事道出一个人的高尚情操，我今天给经理送来的不仅仅是一份感言，更重要的是送来一位老移动人的一份真情。”这是来自《感谢信》中的剖白……

日前，崇左移动新民营业厅收到一封感谢信，一位江州区移动用户在信中为营业厅前台员工的贴心周到服务表达了心中谢意。客户的这封表扬信，也温暖着一线移动员工的心。

据当事人郑老先生回忆，10月19日，他到新民营业厅办理缴费业务，因为对缴费机操作不熟悉，在缴费机前耽误了很久。当时，营业厅当班人员小潘看到犹豫徘徊在缴费机前的郑老先生，马上从营业台席内走出去，主动询问并热情接待。在交费成功后，郑老先生满脸疑惑地问小潘：“为什么我的话费那么高呀？前不久小孩才帮我交过话费呢。”面对老人的疑问，小潘耐心地一边陪着老人唠家常，一边为他查询。当了解到郑老先生子女不在身边和爱看新闻后，平时查询信息确实是产生了一定的流量费。在为老人家解释清楚费用后，小潘为郑老先生改了个合适的套餐，并耐心地教老人家使用广西移动APP客户端充值话费、查询流量、使用方法和注意事项，还为老人推荐“网龄送宽带”。

在信中，郑老先生还提到帮他安装宽带的装维人员，装维人的敬业精神深得郑老先生的肯定。据悉，小覃师傅是一名普通的家宽装维员，当日，在接到宽带工单后立刻赶往郑老先生家，以专业、娴熟的技能快速为郑老先生安装好宽带设备，并把自己弄脏的地方收拾干净。在看到郑老先生年纪大后，还耐心地帮助郑老先生连接wifi等设备，方便郑老先生能及时与家人视频。营业厅服务员和装维人的贴心周到服务，让老人感到温暖。郑老先生说，由于当时忘记询问工作人员的姓名，只能通过亲手写封感谢信的方式来表达自己的感激之情。

两位工作人员表示，收到这封感谢信，他们也感到很意外，觉得只不过做了自己应做的工作，却收获了这份意外的感动。这封感谢信不仅是对他们工作的肯定，更是对今后工作的一种鞭策。一封表扬信虽微不足道，但它反映了一线员工在点滴服务中的真诚周到。这不仅化解了客户的难题，还彰显移动员工在服务过程中的责任感和使命感。

据悉，一直以来，崇左移动积极践行“客户为根服务为本”的服务宗旨，无论是在业务推荐、业务办理过程中，还是在后期回访、化解使用问题中，始终遵循“沟通从心开始”的宗旨，真诚的服务、有效的沟通在用户中赢得美誉。日后，崇左移动继续尝试更多新颖的方式方法，拉近与客户的距离，切实为客户提供周到、满意的服务。（陆丽萍张欢欢）

新闻推荐

贩卖运输毒品被判刑13年

江州讯近日，江州区人民检察院依法追捕的涉嫌贩卖、运输毒品罪的何某某一审被判处有期徒刑13年，剥夺政治权利2年，并处没收个...

崇左新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播崇左正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。