崇左市人民医院召开一季度投诉管理工作会议

崇左讯5月7日，崇左市人民医院召开2019年第一季度投诉管理工作会议。

会议总结分析了2019年第一季度投诉、纠纷处理情况，指出该院投诉纠纷数量在持续下降的过程中出现的新变化与趋势。会议对具体的医疗纠纷和医疗投诉进行典型案例分析，重点指出医院在管理方面有待进一步改进的地方，并对《崇左市人民医院投诉管理办法》的修订情况逐一进行解读，对投诉管理的十几份相关材料进行说明。在自由交流讨论环节，与会人员各抒己见，对目前的投诉管理情况进行深入探讨，提出切合实际的投诉纠纷应对办法与防范措施。会议强调，各部门要相互协调，密切配合，敢于担当，共同做好投诉纠纷的应对处理、矛盾化解和持续改进工作，不断提高病人就医体验的整体满意度。

据悉，崇左市人民医院设立投诉管理科以来，秉承“合法、公正、及时、便民”的原则，医疗投诉和纠纷得到了有效管理，医院高度重视和积极利用投诉纠纷的反馈作用，持续改进自身的医疗服务水平，2016年以来每年投诉纠纷数量持续下降，为医院“创三甲”工作营造良好氛围。（韦松李桂兰）

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