凭祥食药监局多措并举做好投诉举报处理工作

凭祥讯 今年以来，凭祥市食药监局采取系列举措，扎实抓好“12331”投诉举报处理工作，取得明显成效。截至目前，共接到投诉举报14起，查处4起，转交相关部门10起，群众满意度达到100%。

一是加强投诉举报平台建设。该局成立举报中心，负责食品药品投诉举报处理工作，指定专人24小时值班受理群众投诉。二是通过报纸、电视、微信公众平台、微博等方式，向社会广泛宣传12331投诉举报热线受理范围和工作流程。三是执法人员在处理投诉举报时，严格按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理，建立投诉举报快速反应应急队伍，确保第一时间处理群众举报事项。四是明确工作职责，严格依照程序处理咨询、投诉、举报，建立健全保密管理制度，切实做好举报者及相关材料的保密工作。五是坚持回访审查。对于已核查的举报案件，要求有关人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访。（任仁杰）

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