凭祥跻身全区特色旅游名县游客满意度前四名

本报凭祥讯 （记者 罗承品 蒋欣攸）日前，2016年第一季度广西游客满意度调查报告发布，凭祥市表现亮眼，以综合满意度83.54的成绩，在全区23个广西特色旅游名县（含创建县，以下简称“特色县”）中名列第四，比特色县平均值高2.84，与排位第一的金秀相差0.76。

据了解，本次广西游客满意度调查工作由广西旅游科学研究所受自治区旅游发展委员会委托进行，调查范围涉及南宁、柳州、桂林等14个设区市，涵盖23个广西特色旅游名县（含创建县），调查对象为各县（市、区）接待的团队游客和自助游散客，以定点拦截访问、网络舆论评价、当地旅游投诉分析等调查方法为主，并与计算机辅助电话调查及网络调查相结合，调查内容涉及推动地方党委和政府重视旅游业的指标、满意度调查的国家标准指标和游客意见建议等。

报告显示，凭祥市的综合满意度得分持续提升，比2015年第三季度、第四季度分别高出3.09、1.14。从三大项构成看，问卷满意度指数、舆情满意度指数、投诉满意度指数分别排名第9、4、2位。其中，总体评价、城市建设与管理、公共行业服务、旅游窗口服务、特色旅游等问卷满意度二级指标得分均高于特色县平均值，三级指标中，手机、互联网覆盖、旅行社、导游、特色产品也得到了较高的评分。从网络舆情内容上看，游客对凭祥市景区景点总体满意度较高。投诉满意度指数为93.51，比特色县平均值高5.29，比2015年第四季度上升8.38%。

自创建特色旅游名县以来，凭祥市在完善旅游基础设施等“硬件”的同时，不断提升旅游服务水平等“软实力”，多举措为游客提供良好的旅游环境。旅游投诉电话在各街道、景区景点公布，保持24小时接通，游客投诉及时处理解决。同时，凭祥市升级改造游客服务中心，完善全市旅游标识系统，以3A级旅游厕所标准建设改造全市旅游厕所，优化行业管理，提高旅游服务质量。今年，凭祥市将继续加快重点旅游项目建设，以创建“国家全域旅游示范区”和友谊关中越国际旅游合作区为契机，推进设立凭祥边境旅游试验区，探索“全域旅游”发展模式。

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