98岁老人没法出门 达州银行员工爬山入户去服务

本报讯 近日，达州银行的工作人员专程上门为家住凤凰山行动不便的98岁老人刘维淑办理社保卡启用相关业务，老人非常感激地连声道谢。该行牢固树立“有需要，在您身边；有困难，在您身边。”的服务理念，力所能及地为客户提供方便，赢得了客户的一致认可和交口称赞。

近日，家住凤凰山的98岁老人刘维淑，由于行动不便，无法下山办理社会保障卡，而老人的补贴正要通过社保卡才能拿到，老人及其家属心急如焚，情急之余，在本地一网站向社会各界发布求助信息，消息一出引起社会各界关注。得知此情况后，6月30日上午，通川区人社局副局长彭艳、北外镇镇长王涛和通川支行副行长潘广东驱车1小时赴老人刘维淑居住地，收集现场办理社保卡业务的相关资料，为老人提供服务解决难题。“谢谢你们，如果没有你们我真的不知道该怎么办！”当日，在达州银行员工的共同努力下，老人终于拿到期盼已久的社保卡，老人激动不已，握着工作人员的手连声道谢。

这不是达州银行第一次为特殊客户上门办理业务，同样的服务也在为徐老师提供方便。6月24日，在三尺讲台工作了大半辈子的癌症晚期病人徐老师，因着急出院需要代办社保卡。通川支行了解此情况后，积极组织业务骨干前往达州市中心医院住院部为该客户提供上门服务，在通川支行工作人员的见证下徐老师父子签订授权委托书。加急办理，徐老师的社保卡成功在6月25日办理成功。而家住新宁镇龙池街的桂老人同样实实在在地感受到了来自达州银行的温暖，老人于2018年在达州银行办理了社会保障卡，但由于身体原因一直没有激活账户。得知情况后，针对老人的实际情况，开江县支行决定提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前，为老人提供账户激活业务。。

“这样的上门服务我们经常采用，达州银行一直把顾客的安全放在首位考虑，特事特办，急事急办。”达州银行相关负责人表示，如果看到有老人支取大额现金，工作人员会主动进行安全提示，护送至网点门口，客户有需要，也会协助客户联系公安部门提供安保服务。对于重度肢体障碍、不能亲临柜台、又有急需的客户，网点的工作人员会和客户及时沟通，开设绿色通道，可根据实际情况，提供上门服务。

(郑珊珊 本报记者 蒋金洪)

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