点读机刚买两小时去退货 商家要扣130元合理吗？

近日，市民杨女士致电本报民生热线2382258反映，她老公给娃儿买了一台点读机，“买来两个小时左右，我就原封不动的去退货，并主动让价80元，僵持了半天，最后商家还是扣了130元各种费用才退，他们这样做合理吗？”

消费者：退货遭莫名扣费

杨女士告诉记者，上周末下午3点多，她老公在达城通川中路文轩书店给娃儿买了一台1080元的“万利达”牌点读机，“拿回家后，我觉得太浪费了，因为娃儿已有点读机，5点多的时候，我就拿着点读机及发票到柜台退货。因为个人原因要求退货，我便主动要求让80元价，可店员不同意退。”管理人员向她解释称，“只让价80元肯定退不了，因为工作人员工资要20—30元，从电脑上给点读机下载相关软件要20—30元，返回公司的包装费要20—30元，还有保修卡要50元……”杨女士说商家列出了一连串退货费用，并说“这是公司规定”。“就这样僵持了近两个小时，商家最后以各种名目扣了130元才退了费，我觉得商家这样做太不合理了。”

商家：无质量问题都不退

昨日，记者来到文轩书店“万利达教育电子”专柜，柜台工作人员告诉记者，按照“三包”规定，卖出去的电子产品，只要没有质量问题等，都是不退货的。“当天是周末，生意很好，杨女士老公来买这款点读机，我们花了不少时间给他介绍及下载相关软件，结果就因为他们家‘有点读机\’而要求退货，这应该是他们的责任，而不是我们的服务或点读机的问题，给她退货是领导出于息事宁人的处事态度，但须扣除130元的费用。”

对此，达州市消协一工作人员告诉记者，在我国相关法律规定中，没有对这些情况进行强制性规定，只能建议双方合情合理协商处理。

律师：协商收取合理费用

四川天仁和律师事务所张桦轩律师：根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，“产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换或退货。”因此，消费者可以依据以上情形行使退货的权利。杨女士因其它原因而解除买卖合同，对商家的正常经营造成了一定的影响，商家应在公平合理的原则范围内，就收取一定的合理费用和杨女士协商解决。

（本报记者 杨秀琴）

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