交通工具、家用电器等成一季度消费投诉热点

本报讯 近日，记者从达州市市场监督管理局12315指挥中心和市保护消费者权益委员会得知，从2018年到2019年一季度，达州市共受理消费者投诉2090件，办结率达到98%以上，为消费者挽回经济损失324.38万元。从投诉基本情况来看，交通工具类、家用电器类、服装鞋帽类位于商品类投诉前列，电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务位于服务类投诉的前列。

在商品大类投诉中，2019年一季度投诉量较大的有交通工具、家用电器、房屋，这三类消费投诉分别为21件、18件、12件，分别占全部投诉总量的6.86%、5.88%和3.92%。与2018年同期相比，交通工具投诉持平，家用电器投诉略微下降，房屋投诉热度不减。

而在服务类投诉中，投诉量较大的有餐饮和住宿服务、电信服务和美容、美发、洗浴服务，这三类消费投诉分别为28件、27件、21件，分别占全部投诉总量的9.15%、8.82%和6.86%。与2018年同期相比，餐饮和住宿服务和电信服务投诉比例下降，美容、美发、洗浴服务投诉比例有所上升。

“近几年，达州市交通工具类投诉一直是一个热点，针对消费者投诉的问题，我们从2019年4月下旬开始就展开为期三个月的汽车行业专项行动，大力整治这些方面的问题。”达州市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员说，在家用汽车类商品上，销售者投诉较多的是经营者强制搭售车类装饰礼包、购车定（订）金解除争议、合同以外的服务费用收取、按揭车辆强制保险；经营者未按期供车、提供合格证和及时履行约定，售后服务不及时不到位、消费者对汽车质量存在质疑等问题。

与此同时，随着网络时代的发展，互联网投诉也成为一个新的增长点，从2018年至2019年一季度，互联网服务投诉量达到95件，位于服务类第三位。互联网投诉包括网购、电视电话购物、网上培训等，主要是网上产生的交易行为，而网购投诉占比相对较大。“一些消费者未在正规电商平台上购物，从而导致遇到问题后找不到解决平台和卖家。在网购领域消费者购买的实物与图片的颜色、质感、材质有差异，是消费者投诉较多的方面。”市保护消费者权益委员会秘书科工作人员说，2019年1月1日正式实施了电子商务法，能够更好地保护消费者的合法权益，消费者在购买商品时一定要选择在正规的电商平台购物，并且保留好证据等，从而进行合理合法维权。

（本报记者 罗天琪）

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