达州市城乡环境综合治理工程领导小组办公室 关于公开城乡环境咨询举报投诉电话的公告

为深入贯彻落实生态文明建设和环境保护工作相关决策部署，务实推进“四城同创”，强力整治“群众最不满意10件事”所涉及的城乡环境问题，建立健全城乡环境综合治理监督机制，现将城乡环境咨询举报投诉电话向社会公开，欢迎社会各界和广大市民参与监督，咨询生态环境建设相关事宜，举报城乡环境污染线索，投诉环境问题及环境管理失职渎职行为。

一、受理电话

（0818）2181906

二、受理范围

主要受理城镇、乡村和社区环境脏污；城乡容貌秩序各类乱象；农村人居环境突出问题；铁路、公路及河（湖）沿线环境问题；工矿企业环境污染；生活娱乐噪声污染等城乡环境问题咨询、举报和投诉。

三、受理时间

9:00-11:30和14:00-16:30（法定休息日除外）。

四、受理程序及时限

1.电话咨询（举报、投诉）。咨询（举报、投诉）人要向受理人告知相关问题的详细地址（如XX县XX镇XX村XX组XX号住户的XX，XX区XX街道XX小区XX单元等，以便现场核实）、问题概况、诉求目的、联系人及联系方式等。不愿实名举报投诉或不透露联系方式的，可受理举报投诉，因无法联系原则上不主动反馈办理结果。

2.规范受理。咨询举报投诉实行“首问责任制”，受理人受理咨询（举报、投诉）时，要认真填写咨询举报投诉受理台账，根据咨询举报投诉事项复杂程序，初步约定反馈办理结果时限，并在2个工作日内，完成“登记——审核——交办”等程序。对不属于受理范围的事项，要耐心做好不予受理的解释工作。

3.限期办理。相关责任部门（单位）接到交办件后，对有异议的1个工作日内，完成退件工作。对职能范围的交办件，在限定的办理时限内，完成调查核实、办理方案、牵头办理、反馈办理结果等事项。

4.反馈结果。受理人收到办理结果后，1个工作日内向咨询（举报、投诉）人反馈办理结果。在约定的反馈办理结果时限内无法办结的，要向咨询（举报、投诉）人说明原因，再次约定反馈办理结果时间，确定件件有落实、事事有回音。

达州市城乡环境综合治理工程领导小组办公室

2020年4月1日

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