理行风 塑形象 达州出租车行业行风有效改善

“出租车运营不规范问题”是达州市2019年度“群众最不满意的10件事”之一。日前，记者从达州市交通运输局（以下简称“市交运局”）获悉，去年以来，市交运局通过各种方式努力提升出租汽车行业的服务水平和行业形象，收到良好成效，用实际行动回应了群众诉求。

重拳理行风 投诉总量大幅下降

据市交运局相关部门负责人介绍，去年以来，城区运管机构深入开展达州市主城区出租车运营不规范问题整治工作，整合执法力量，加大对汽车客运站、火车站、机场等客流集散地的驻点执法，加强重点路段、重点时段流动巡查力度和错峰执法，及时发现和查处出租汽车违法经营行为，同时加大对出租汽车服务投诉处理力度，及时对出租汽车投诉举报案件进行调查和处理，查证属实的从重处罚，并由企业组织对车辆当班驾驶员停班学习1-3天，经考试合格后重新上岗。

在加大执法力度的同时，市交运局积极开展行风建设，动员乘客参与监督并警示出租汽车约束规范行为，在主城区出租车行业全面开展“争红旗，创标兵”服务质量提升活动，对违规出租汽车实施处罚后予以“黄旗”标识警示，对无违规投诉车辆予以“红旗”标识鼓励。截至去年年底，市交运局相关部门查处出租汽车违规行为223起，黄旗警示出租车156台次，出租汽车行风得到了有效的转变，投诉量同比下降21%。

大力塑形象

行业水平大幅提升

整治行动中，市交运局运管部门牵头组织城区出租汽车公司，开展了车容车貌集中召回逐台查验整治。去年以来，共检查出租车1063台，督促整改390台次，其中：车辆清洁卫生整改32台次，喷漆补漆135台次，车内设施（地胶、脚垫、排档杆防尘套、车门窗压条等）更换216台次，灯具更换5台次，督促提前大修1台，督促提前报废更新1台，主城区出租汽车车容车貌整体形象明显提升。

“不仅车要美，还让人更美。”据市交运局相关负责人介绍，去年以来，运管部门强化驾驶员教育学习和引导，重塑出租汽车行业驾驶员的社会形象。在行动中，运管部门深入出租汽车驾驶员群体，及时了解行业动态，倾听驾驶员意见，形成整顿规范合力，共同努力提升出租车服务质量。同时，分批次召集“黄旗”警示车辆当班驾驶员及所属出租车公司服务质量管理人员，以集体座谈的方式，对被查处的违规行为和存在的服务质量问题进行剖析，并就出租车驾驶员日常营运中规范言行、提质服务技能进行了培训，引导帮助驾驶员在营运中做到文明规范营运。

去年以来，主城区出租汽车行业累计做好人好事600余件，拾得现金12万余元，拾得手机、平板电脑等60余件。其中，利通公司川ST1326驾驶员刘武臣先后两次勇救轻生男子，《达州晚报》两次进行了报道；恒升公司川ST0937驾驶员张文拾得现金5万多元及时归还失主，出租汽车驾驶员群体赢得了社会的广泛好评。□本报记者 程序

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