围绕“便民”硬核　做足“服务”文章 通川区持续发力打通交通服务“最后一公里”

耐心服务办事群众

本报讯 今年以来，通川区交通运输局驻区政务服务中心窗口始终围绕“便民、服务”理念，努力构筑窗口与办事群众“连心路、惠民桥”，以“小窗口”展现交通“大担当”，持续发力打通交通服务“最后一公里”，实现交通服务“零距离”。

始于群众要求，体现交通改革力度。深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，坚持目标导向、问题导向，深化“最多跑一次”改革工作，经梳理，交通运输24项行政许可事项实现100%覆盖。充分依托四川交通运输网上审批服务（二期）平台，打造“互联网+政务服务”新方式、新渠道、新载体，推动交通政务服务事项“一网通办”，实现“前台综合接件、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务模式。

便于群众路径，提升交通审批速度。推行政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务标准化工作流程和办事指南，及时调整完善相关信息，确保线上线下信息内容一致；推行不见面审批，充分利用网络、电话、微信等多种渠道，加强与办事群众和企业互动交流及前期辅导，引导群众在网上申报，实行“首问负责”“一次性告知”，确保有问必答，准确无误，努力实现“让数据多跑路、百姓少跑腿”；推行预约服务、特殊群体代办服务、“绿色通道”服务、主动上门服务、邮寄送达等工作机制，实行“告知承诺”或“容缺受理”，最大限度地方便企业和群众申请办事。

终于群众满意，彰显交通服务温度。年初，受新冠肺炎疫情影响，加之今年又是货车道路运输换证年，给通川区运输企业和驾驶员复工复产带来不便，区交运局和各交运所领导高度重视疫情期间政务服务工作，要求全力为企纾困，窗口工作人员放弃休息时间，对“货车道路运输证年审”等3个“一网通办”事项，通过网上办、预约办、提速办等方式，多次延时办理、节假日办理，为保障企业复工复产有序推进提供了大力支持。

截至目前，在四川交通运输网上审批服务（二期）平台共办理1887件，办结率、满意率均为100%，办件量居全省县级层面前茅，得到省交运厅、市交运局的充分肯定。（罗勇摄影报道）

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