扮靓了“面子” 夯实了“里子” 通川区行政审批局强力推进服务窗口建设

志愿服务岗

本报讯 服务窗口是展示城市文明的重要平台，也是创建文明城市的前沿阵地，它不仅与人民群众的生活息息相关，也反映了一座城市的文明程度。近日，记者走进通川区行政审批局，亲身体验到这里从“硬件”到“软件”的完善，处处充满了浓厚的文明氛围。

扮靓“面子”

营造创城浓厚氛围

当天上午，记者来到通川区行政审批局，走进政务服务大厅，只见窗明几净，大厅里整齐摆放各类文明标识、倡议书等展板，公共区城张贴着文明标语、公益公告等，LED屏循环播放着文明创建系列标语，工作人员面带微笑，志愿者热情地为有需要的市民答疑，办事群众有序排队等候。

“为扎实推进达州市全国文明城市创建工作，单位全体职工积极参与，认真学习相关知识，并定期举办应知应会知识测试。”通川区行政审批局工作人员告诉记者，考虑到部分市民有吸烟的习惯，特意在大厅外设置了吸烟区。

记者观察到，大厅里放置的行业规范、卫生创建、市民公约、创卫理念等宣传展板，营造了浓厚的文明氛围，让文明理念深入人心。

夯实“里子”

提升窗口服务水平

“现在政务服务中心环境好，工作人员服务态度也好，办事效率比以前快多了。”正在服务大厅办事的市民王先生告诉记者。

近年来，通川区行政审批局积极开展“微笑服务”活动，以“礼相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”21字工作方针为指导，通过政务窗口礼仪培训，秉承办事群众“最多跑一次”的理念，不断增强工作人员的文明服务意识。

同时，大厅开设了咨询、文明引导等志愿者服务，建立投诉处理机制，公布投诉电话，设置意见箱，为企业和群众提供便捷、高效的政务服务。

内外兼修

人文关怀无处不在

记者在现场注意到，政务服务大厅还配备有母婴室、无障碍卫生间、便民服务区。走进母婴室，房间虽小，一应俱全，布置十分温馨。便民服务区的免费饮水点、残疾人轮椅、充电装置、解暑药品、爱心雨伞等等，不仅为广大市民提供了一个个设施完备、功能齐全的政务服务环境，更让人文关怀无处不在。

（丁菡 见习记者 丁畅 张璐）

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