打造优质服务窗口 助力文明城市创建

干净整洁的自助服务区

秩序井然的服务大厅

本报讯 一句亲切的问候、一个温暖的微笑……窗口单位的服务质量关系着市民的办事体验，也是城市文明的生动体现。今年5月，达州市公安局交通警察支队车辆管理所搬迁至通川区复兴镇凤舞村，搬迁后的车管所在“新”字上下功夫，全面提升服务质量，打造优质服务窗口助力文明城市创建。

11日上午10时，记者来到市车管所看到所内综合服务大厅、违法处理、查验区紧紧相连，综合服务大厅左右两侧的宣传栏内张贴着政策措施、办理指南、服务咨询监督电话等内容，大厅内设置了吸烟区、垃圾筒、无障碍通道、停车泊位等公共设施。

“我们共规划了600个大小车停车位，满足到车管所办事群众的停车需求，在现场安排有专人引导，做到安全文明、有序停放、整齐划一。”市车管所所长黄帅告诉记者，市车管所致力于营造干净整洁的服务环境，为群众提供便捷高效优质的服务环境体验。

“您好，请问要办什么业务？”在综合服务大厅内，一位志愿者面带微笑接待办事群众。“服务大厅宽敞舒适，工作人员态度和蔼。”前来办事的市民王先生满意地说。为了方便市民办事，市车管所设置了学雷锋志愿服务岗，为前来办理业务的市民提供指引、分流等便民服务。同时，实现车驾管业务“一次排队、一窗办结”。

记者看到，在综合服务大厅内张贴着“文明规范用语”“微笑服务”等标语；大屏幕滚动播放着文明交通宣传片，便民服务区内准备有便签纸、笔、微波炉、残障椅、婴儿椅、雨伞、急救药箱、复印机、饮水机等。

据了解，在服务群众的工作中，市车管所将逐步对业务流程再改造、再完善，努力提高群众满意度，全力助推达州市文明城市创建工作。

（见习记者 丁畅 张璐 摄影报道）

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