借鉴“巡访诊疗”工作模式 通川区信访局建立服务群众新机制

本报讯（达州日报社全媒体记者 刘晨 通讯员 周泽亚）今年以来，通川区信访局致力于建立服务群众工作新机制，大胆借鉴医疗体系“巡访诊疗”工作模式，取得初步成效。

该局按照每日巡诊和常态化定诊相结合的“体检”模式，依托调解中心，建立专业调解队伍，开展“百姓问事院坝会”“便民服务微信群交流”等活动，对梳理排查的矛盾纠纷事项，邀请“两代表一委员”、律师等进行会诊，根据信访群众信访轨迹、诉求化解难度系数等，按照“急、重、轻症”三个层级，逐一拟定“处方”，各责任单位“按方抓药”“按情治疗”。“急症”事项由信联办根据所属领域向对应区级分管领导提出包案化解意见建议，纳入区级领导定点接访、基层走访促化解范畴。“重症”事项由区信联办组织责任单位、问题属地党委政府进行联合接访，拟定具体解决措施、办理要求、答复时限等。“轻症”事项由责任单位按照“四个一”要求，限时办理。

截至目前，通川区信访局定向“体检”发现问题20例，通过“专家会诊”“靶向治疗”已“痊愈出院”17例，经回访“复诊”，群众满意率达100%。

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