优质服务暖人心 渠县联社员工上门为八旬老人办理密码挂失

“同志，请快来帮我取‘救命钱\’！”11月25日，一名50岁左右的中年人急冲冲跑进渠县联社营业部大厅，焦急地向工作人员寻求帮助。见此情景，联社营业部大堂经理急忙上前咨询情况。原来，这名储户的母亲卧病在床，现在急需取钱为母亲买药，可是这“救命钱”却存在农保卡上，而久病的母亲早已忘记了密码。按规定，密码挂失必须要本人亲自办理，而该储户的母亲因病无法到现场，这可使人犯了难！见事态紧急，渠县联社工作人员当即决定采取双人上门服务方式，到老人家中亲自为其办理密码挂失业务。

在老人儿子的带领下，营业部工作人员来到老人家中，在老人精神状态正常的情况下，为其填写好挂失申请书，并协助老人亲自签字摁手印。15分钟便办理好挂失手续，老人的儿子也很快在柜台取到了钱。事后，老人的儿子连连致谢：“太感谢你们了，以前认为你们只会冷冰冰地按规章办事，现在看来完全不是这样，你们的服务很周到，让人感到温暖！”

据悉，渠县联社为方便“老弱病残孕”等特殊客户到营业厅办理业务，以“特事特办，急事急办”为原则在营业网点特别设置了专门窗口作为快速服务通道，以“风险可控、人性服务”为原则，推出了上门服务等柜台延伸服务，上门为客户提供办理业务，积极满足特殊消费群体的金融需求。同时，渠县联社还充分发挥网点人员优势，组织客户经理定期携带办公电脑、移动终端、照相机、无线网卡等设备进村入户，为客户提供包括授信评级、账户挂失、账户激活等在内的业务，得到了广大客户的一致好评。

□曾硕 本报记者 漆慧霞 徐冬

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