食品问题最牵市民心 昨日多部门接听本报“3·15”热线

在上午短短的1个半小时内，两部热线电话响个不停。数十个咨询投诉电话涉及通信、生活用水、商品质量、计量器材等众多消费领域。其中，，成咨询投诉热点。

与此同时，针对消费者来电中反映的保健品是否有保健功能、农贸市场短斤缺两等问题，市工商局、市质监局、市食药局执法人员还分别前往达城滨河路、西外塔沱水果批发市场进行了现场检查。本报记者也兵分两路进行了采访。

食品问题最牵市民心

自来水公司收取“保底水费”合理吗？保健食品推销该你们管吗？一些小作坊用食用酒精勾兑白酒，你们可以来调查吗？……昨日上午9点30分至11点，市消委会、市工商局、市质监局、市食药局、市卫计委、市房管局多个部门负责人来到本报，接听消费者在消费生活中的各种投诉及咨询。

食药

A：渠县市民龚先生来电反映称，渠县某些小作坊存在食用酒精勾兑白酒的现象，在县城、乡镇都有打着纯高粱酒幌子的作坊，希望有关部门能够进行调查。

回复：今年3月至5月，全市正在开展白酒的专项检查，我们将组织执法人员将您反映的问题作为检查重点，严厉查处打着纯高粱酒幌子的小作坊，让消费者更加放心。

B：“‘孕婴计划\’中销售多种进口奶粉，但作为消费者并不晓得是否是进口奶粉，还望相关部门展开检查。”市民张女士来电称。

回复：针对消费者反映的问题，下一步我们将组织专项检查，让市民购买更加放心。

C:一市民来电称，达城滨河路一带商家向老年人进行宣传、销售保健食品福达平，价格昂贵，请问这个究竟有没有保健功效？

回复：建议市民购买保健食品时多注意以下事项：一是查看经销商的主体资格，是否取得食品流通许可证等相关资质；二是查看经销商销售的保健食品是否取得批准文号及相关标识；三是查看经销商销售的保健食品进货票据。此外，我们还将开展保健食品专项整治行动，规范经营行为，严厉打击夸大保健食品宣传疗效的行为。

卫计委

A 达川区幺塘乡一艾姓市民致电咨询，独生子女能否补办独生子女证？

回复：可以，需携带夫妻双方结婚证、身份证、户口本（原件及复印件）、子女的出生医学证明、夫妻双方照片3张到户口所在地计生部门进行办理。若夫妻户籍不在同一地的，还需提供另一方婚育情况证明；再婚的，还需提供再婚方婚育情况证明。

B:今年73岁的吕大爷来到本报反映，称自己以前在一家企业做工，1981年做身体检查时鉴定出患矽肺病0—I级，1986年复查时鉴定为I级。如今能否落实职业病的相关待遇？

回复：职业病情况不属于计生部门范畴，可咨询当地人社部门。

消委会、工商局：

A：“2012年在宣汉石湾路湖上新城买房后，我就到外地务工，家里一直未住人，更未使用过自来水。而自来水公司按每月保底3吨的数量收取水费，逾期不交纳的还将收取滞纳金。这合理吗？”市民黄先生来电反映。

回复：接到热线后，市消委会工作人员立即电话了解情况。经宣汉县消委会调查核实，2012年12月份，黄先生在该县自来水公司申请安装生活用水户头，到2015年2月共消费生活用水20吨，在这期间，黄先生未按时交费，时间表长的有四个月、短的有二个月不交水费，因而产生了滞纳金或违约金。对于自来水公司规定每户最低消费3吨生活用水问题，县消委已责令自来水公司立刻纠正，保证今后不再发生。

B：“我在一个通信门市买了一部手机，用了一天，我觉得声音小要求退机，商店不退。买来还没有超过7天，商店为什么不退？新《消法》不是规定7天内可以无理由退货吗？”市民来电称。

回复：如果你买的手机是因为质量问题引起声音小，在三包有效期内是可以退的。这里就有一个如何鉴定声音小的问题，一是可以送质检部门检测，二是可以通过类比的方式来判断，如果不是质量问题或商品本身有缺陷，这种情况下商家和消费者之间可以另行约定。

新《消法》第二十五条无理由退货制度，是指经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定制的。（二）鲜活易腐的。（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品。（四）交付的报纸、期刊等。这里需要说明一点的就是无理由退货需消费者承担运输费用。当然消费者和商家另有约定的除外。

质监：

A：“我在批发市场买水果，经常会遇到缺斤少两的情况，有时候包装都要占不少重量，这个该怎么处理？”

回复：市场上使用的计量器具，主要是电子计价秤。对于电子计价秤的管理，我们实行周期检定和监督检查两项措施。而消费者在购买东西称量时，首先要注意看秤支是否有检定合格标志；同时要注意看重量和单价。我们就曾经发现有违法商贩，利用检定合格秤支，乱输入单价，坑害消费者的行为；因此，若消费者对计量重量有疑问，可以拿到市场上的公平秤复秤。如果发现差秤，可以立即要求商贩纠正，也可以向市场管理者投诉，要求处理，还可以拨打质监热线12365举报。

B：市民黄先生称，他在西外4S店购买了一辆汽车，但在保修期间发现汽车的水箱有些问题，找到商家修理，却被拒绝。这种情况，该怎么办？

回复：2012年12月，国家质监总局发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，即三包规定。根据三包规定，地方各级质监部门负责本行政区域内三包规定实施的协调指导和监督管理。三包责任由销售者依法承担，谁销售谁负责。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。包修期内，由修理者免费修理。三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，由销售者更换、退货。 

维权： 出动执法车 执法人员现场检查

检查短斤少两

地点：西外塔沱水果批发市场

近日，本报刊登了春节期间达城市民李先生在家附近一水果店花了70元钱购买了一件沙糖桔，回家后却发现，这一件表面看起来装得满满的沙糖桔中间却藏着一大卷厚厚的、湿漉漉的草纸。

昨日，本报联合工商局、质监局等相关部门在李先生的带领下，来到了达城朝阳农贸市场找到了该水果店。水果店老板告诉记者，他们到批发市场购买也是一筐一筐买回来的，水果筐和筐内的东西也是包含在一起的。该老板还表示，现在很多水果批发时都是带筐卖，筐内有纸壳、报纸、水袋等都是常见的事，尤其是一些外地水果，但是这已经是行内都知道的秘密。

随后，记者一行人又来到西外塔沱水果批发市场，在市场内了解到，这里的水果销售方式主要以一箱、一筐、一件等批发方式为主，且多数水果箱内都搁放了用报纸包裹着的水袋。据水果批发市场内一负责人解释称，批发市场的水果商从外地将水果批发回来时都是一箱一箱包装好了的。因为很多水果都是从海南、山东等很远的地方运回来的，装箱时为了给水果保鲜都会放一些冰块、冰袋，抵达本地后这些冰块也变成了水，不过也能达到降温保鲜的作用。

现场测试电子秤

地点：朝阳农贸市场等

在达城朝阳农贸市场内，市工商局计量测试中心的工作人员随机检测了水果摊的电子秤，并没有发现缺斤少两的情况。

在塔沱水果批发市场内，计量检测人员随机对部分水果摊的电子秤进行检测。检测人员表示，现在的电子秤作假情况十分普遍，一般情况下他们会定期对水果、蔬菜、快递等市场上的计量器具进行检测，然后对合格的计量器具贴上合格证，贴有计量器具合格证的电子秤市民都可放心。该工作人员还提醒市民，平时在购买商品时，如果遇到商家在电子秤上作假，可守在现场，然后拨打12365举报电话，待执法人员到现场解决。

检查保健品市场

地点：滨河游园

当天上午，记者跟随市工商和市食药局的执法人员一同来到滨河游园，对经销保健品的场所进行了突查。记者在一家经营保健品的门市看到，该门市主要销售血糖仪、血压计、理疗仪等保健器材。执法人员首先查看了经营者主体资格，是否存在无照经营和超范围经营行为，并对门市内经营销售的保健品外包装和标识进行了检查，看是否存在仿冒知名保健品特有的名称、是否存在生产销售“三无”、过期失效保健品行为。工商执法人员还查看了保健品广告发布情况，看是否存在虚假宣传和违法广告等欺骗和误导公众的行为。检查中，执法人员未发现存在违法经营行为。

据执法人员介绍，现在市场上有的商家把一些带有保健功能的健康食品当做保健食品来销售，欺骗消费者，所以消费者要正确认识保健食品的功效，购买时要看清保健食品的标识和文号，不要轻信虚假广告。

市食药局执法人员特别提醒，消费者在购买保健食品时，要注意以下5个方面：首先，要尽量选择大型商场、超市或者连锁药店购买；第二是在购买时注意查看包装上面是否有保健食品特定的“蓝帽子”标志，以及产品的批准文号，包括“国食健字”和“卫食健字”两种；三是仔细查看产品的包装标签、说明书是否规范，自己是否是该产品的“适宜人群”，对那些宣称有预防和治疗疾病功能的产品要打一个问号；四是可以登录国家食品药品监督管理总局网站查询；五是消费者如果对产品仍有疑问，可以致电12331进行咨询。

（本报记者 彭凡珊 刘民婕 洪叶）

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