立责于心 维护消费者权益 达州银行荣获“银行业315口碑优秀案例奖”

本报讯 近日，由新华网与华夏时报联合主办，北京市互联网金融协会、金融科技50人论坛协办的“2019第五届金融315论坛”在北京举行。达州银行作为银行业代表获邀参加此次论坛，并荣获“银行业315口碑优秀案例奖”。

据了解，此次论坛邀请来自中国人民银行、中国人民大学等机构的专家学者以及互联网金融行业代表，通过学术研讨会、高峰论坛、权威对话、圆桌互动论坛的形式，南南合作金融中心主席蔡鄂生、国家金融与发展实验室副主任杨涛等还发表了主题演讲，就新时代金融消费者权益保护、维护金融消费安全做了共同探讨。

口碑建设非一朝一夕，据了解，2017年在中国银行业协会全国星级网点评定中，达州银行金兰支行被成功命名为全国“文明规范服务三星级营业网点”，成为当年达州城商行机构及本土银行机构网点中唯一获此殊荣的网点。2017年，达州银行总行营业部荣获达州市十佳消费权益保护示范网点。2018年，达州银行达川支行营业部、凤凰支行再次获得“达州金融消费示范网点”称号。

随着金融科技的迅猛发展，金融创新迭代加速，金融消费者权益保护问题越来越受到社会各界关注。据达州银行副行长刘清泉介绍，达州银行将消保工作纳入了业务部门出台制度和创新产品的前置程序，从源头上保障金融消费者的合法权益。同时，将消保工作纳入全年绩效目标考核，增强了各级各部门抓好消保工作的主动性和积极性。各部门抓好业务培训和消保工作的同步推动，尤其在理财产品销售等方面重点强调消费者风险偏好评估、风险揭示等工作，体现了消保工作的有机统一和持续优化。

近年来，达州银行对各方面服务工作细致入微，将工作落到了实处。为坚持优质文明服务，该行对服务质量差的行为予以全行通报，并给予相应的违规积分。同时着力改善服务环境，推动达川、宣汉、渠县等多家网点重装升级，持续丰富网点服务设备。有意思的是，该行还建立了“神秘人”检查制度，定期对网点服务情况、卫生状况及运转情况进行检查，并就检查结果形成整改意见，网点根据意见进行优化改进。达州银行还在营业网点公示了“日常柜面业务限时办结时间”，配备便民设施为特殊金融消费者提供便利，不断提升金融服务质效。

刘清泉表示，达州银行将继续积极履行社会责任，加强自律，促进金融经济健康有序发展。（郑珊珊 本报记者 胡健）

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