越野车发动机出故障索赔遭拒？ 售后：2年无保养记录，不能享受质保

近日，宣汉县南坝镇的余先生向本报民生热线2382258反映，今年5月4日，他3年前买的吉利越野车发动机出现故障，售后服务站通知他维修费用自付，理由是售后2年多没有保养记录……

质保期内维修要收费？

“我中午开车到售后服务站，直到下午5点我主动去问，才晓得是发动机出现了故障。”5月初，余先生驾车到南城品悦汽车售后服务站检测后，售后人员告诉他，由于他近2年没在品悦汽车服务站保养车，所以不能享受质保，如维修需自付5000元。

“我平时住在宣汉县南坝镇，到达城保养很不方便，所以在当地找熟人做的保养，也没索要过发票。”余先生告诉记者，售后人员要求他提供维修保养清单及发票、机油的合格证明和发票。余先生以图片的形式提供了部分清单，但售后却不认。余先生认为，“汽车还没行驶到10万公里，发动机也没用到4年，所以还在质保期内。”

“我问车还能不能开，售后人员没给我书面建议。”余先生拒交维修金后，驾驶带“病”车前往万源后，问题越来越严重了。现在，他希望服务站履行“三包”服务，并承担车辆损坏责任。

已有2年无保养记录

通过余先生提供的微信聊天记录，记者看到，吉利售后拒赔理由为：车辆从2017年6月9日首保后，至今已经有2年零10个月没有保养，目前行驶里程66007KM，导致车辆发动机异常磨损无法使用，车辆发动机不享受质保，拒绝索赔。

吉利汽车售后人员李女士告诉记者，余先生曾表示在其他门店保养过，他提供的部分清单中，有的没有加盖鲜章。另外，汽车三包手册中写明“若未在吉利公司授权的服务站按期保养车辆，造成与保养有因果关系的质量问题则不在三包范围内。”

“我2019年还发微信提醒过他，他没回复我。”李女士说，余先生的车首保是2017年，此后2年维保记录查询系统没有他车的保养记录，所以厂家拒保。李女士还称，她曾通过微信告知余先生拒赔理由、发动机异常磨损无法使用，但余先生坚持将车开走，主要责任应由余先生承担。

律师点评

四川天仁和律师事务所律师袁雄先：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，对家用汽车产品保养问题作了专门规定，该规定第三十条规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。因此，消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车，否则，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任。

若消费者要到其他地方保养，也应到有资质的维修店保养并索取保养凭证。余先生找当地熟人做保养，又没开发票，很难认定维修保养地方是否有资质，是否按照维修保养手册所要求的里程节点、次数予以保养，据此吉利汽车售后有权予以拒绝；吉利汽车三包手册中写明“若未在吉利公司授权的服务站按期保养车辆，造成与保养有因果关系的质量问题则不在三包范围内”，也已明确告知消费者不按期保养的法律后果；从公平角度讲，未按照维修保养手册说明保养，加大了维修的难度、成本，对经营者而言也是显失公平的。

□本报记者 肖礼山

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