中铁八局：履行央企职责，奉献成都建设

成都商报记者 赵述锦

核心

提示

中铁八局是世界企业及品牌双500强，青藏铁路、成都天府立交等都是其杰作。目前已在全国范围深耕细作二十余个精品项目，总开发量超过400万平米，其中包括城市精品电梯华宅及高端低密住宅等，是成都最具有影响力的品牌开发商之一。在成都区域中铁八局这一品牌已经深入人心，得到了广大购房者的信赖与认可，拥有一大批忠实的品牌追随者。

参与单位

中铁八局

诚信

宣言

秉承“负责任的城市建设者”的企业理念，立志成为世界级的城市运营商。针对工程质量管理建立了完善、系统的管理体系和管理制度。建立了完善的客服流程，处理好每一个投诉。

建立完善客服流程

处理好每一个投诉

公司有客户投诉热线，接到客户电话后，坐席代表填写呼叫《中心业务受理工单》；客服中心负责人填写“中心处理意见”，分送相关部门；客户服务中心接到相关处理意见后回访客户，最后归档。

客户投诉比例总体来说不高。交房前后为投诉较多，投诉的主要内容为对小区规划设计疑虑和少量房屋质量瑕疵。关于小区规划设计疑虑，公司安排专业人员进行答疑。涉及房屋质量瑕疵，按照公司的维修管理办法，工程维修部门积极配合，及时处理，客户满意度较高。

公司一直坚持 “为客户创造更多价值”的服务理念，为了确保服务水平，公司成立了业主会，打造了以业主为中心的服务平台，完善了售后服务体系建设，深化了“负责任的城市建设者”的企业理念。充分利用“中铁八局业主会”网站、微博上线作为“中铁八局业主会”重要的服务载体，构建了公司与业主之间的有效沟通平台，提升了企业知名度和美誉度。

工程质量过硬

展现实力央企本色

中铁八局针对工程质量管理建立了完善、系统的管理体系和管理制度。中铁八局制定了《业主关注质量问题管理办法》，针对房屋交付业主后经常出现的质量问题进行严格把控。项目经理每周组织对工程施工现场进行一次检查；公司工程部每月对各项目施工现场进行一次检查；分管工程副总经理每季度带队对各项目施工现场进行一次检查。检查内容涵盖工程从开工至交付业主全过程的质量、工期、安全文明施工等全部内容。

此外，中铁八局还有一些列针对分户验收和协助业主验收的标准化操作流程，中铁八局分户验收工作分两级执行。第一级是由项目经理组织，在施工单位分户验收完成的基础上，对整个工程实体进行全方位验收；第二级是由公司工程部组织，在项目部分户验收完成的基础上，对整个工程实体再次进行全方位验收。所有验收项目全部合格或整改合格后，才准予交付给业主。

此外，为更好地服务业主，以最大限度地减少质量问题。在业主装修公司进场前，由公司安排专业人员对厨卫防水、上人屋面防水、冷热水管、强弱电系统等进行全项全数试验，全部合格后方准予业主装修公司进场装修。

奉献城市建设 履行央企职责

作为一个大型国有企业，中铁八局在成都发展已经有50多年的历史，见证了成都的建设与发展，曾经先后参与了成都火车站、成都地铁、成都红星路下穿隧道等多项政府工程的建设。

在2008年四川汶川特大地震中，在企业自身遭受重大损失的情况下，中铁八局积极组织员工赴地震灾区汶川、什邡、都江堰等多地抢险救灾，自觉履行了央企的社会责任。中铁八局先后派出19支抗震救灾突击队奔赴各灾区，抢修道路、搜救被困人员，共派出3400余人次，出动各类大小设备2000余台。中铁八局在这次特大自然灾害中损失达5200余万元，为了表达对灾区人民的关爱，先后三次组织为灾区捐款，共计212万元。

在灾后重建中，中铁八局房开公司积极参与了德阳“东汽馨苑”的开发，这个以媒体和公众视野对焦的全国灾后重建最大的永久性住宅安置房工程，在设计上充分体现人性化关怀，相关建筑指标均居小高层建筑前列。

此外，中铁八局还参与了东汽汉旺生产基地灾后异地重建项目，在恢复重建工作中，公司把“牢记总理嘱托，建设一个更加美好的东汽”作为最高目标，发扬“泰山压顶不弯腰”的精神，集中所有优势资源，争分夺秒，迎难而上，圆满完成了各项重建任务，并获得了建筑行业最高奖项“鲁班奖”，这既是对东汽汉旺生产基地灾后异地重建项目工程质量的最高褒奖，也是中铁八局质量管理水平和企业实力的又一次充分展示。

企业先后荣获了全国用户满意企业、全国五一劳动奖章、四川省优秀企业、四川省创先争优先进基层党组织等一系列殊荣。公司开发的成都五丁苑商住楼项目获四川省“天府杯”优质工程奖，中铁·西子香荷项目荣获“中国名盘”，中铁·奥维尔荣获最具国际品质金奖，中铁·丽景书香荣获“最佳人居环境金奖楼盘”。

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