德阳旌阳区农信社营业部成功创建全国文明规范服务五星网点

四川经济日报讯（尹依依记者 钟正有）近日，记者从德阳市旌阳区农信社了解到，该区农信社“全国文明规范服务星级网点”通过了四川省银行业协会验收。

据了解，在此次验收中，旌阳联社营业部在全省269家申报的银行业金融机构（其中有6家系“百佳网点”复查机构）中名列前茅，成为今年全省农信系统申报创建机构（五星申报2个，四星申报2个，三星申报2个）中唯一通过验收的五星网点。

为了抓好此次创建工作，旌阳联社打出“组合拳”。

成立了以联社理事长任组长的“星级网点”创建工作领导小组，并将创建工作与网点转型工作有机结合，共同推进；为了打消员工顾虑，增强员工信心，科学高效地推进创建工作，联社先后组织相关人员到“五星网点”涪城联社营业部、“百佳网点”交通银行成都分行东大街支行等先进同业进行考察学习，通过现场观摩、座谈等方式，学习先进行社经验；为鼓励员工全身心投入到创建工作之中，联社设立“星级网点”创建单项奖励，将创建工作与创建部门全年绩效挂钩，如创建成功，对参与创建的相关人员给予奖励。

旌阳联社还邀请专业老师对厅堂服务团队进行服务规范化培训，结合晨夕会和周例会监控抽查，纠正厅堂分工不明确、服务礼仪不规范等行为，厅堂服务质量和效率得到大幅提升。在最终验收中，营业部的厅堂服务不论是现场检查还是监控抽查，都得到了检查组的好评。

提档升级，抓好网点硬件设施建设。联社对营业部硬件环境进行了改造和完善。一是对网点功能分区进行了重新规划，设置了咨询引导区、业务预处理区、客户等候区（包括营销推荐区和公益宣传区）、公众教育宣传区、贵宾业务服务区等12个功能分区，打造出了分区合理、功能完整、指引明确的厅堂环境；二是全面规范了网点标识标牌和各类公告公示；三是在厅堂打造了以“生生不息”为主题的文化墙，增强网点文化氛围；四是为客户配备了种类齐全的便民服务设施，如饮水用具、爱心雨伞、老花镜、放大镜、擦鞋机、手机充电站、爱心医药箱、婴儿车等，同时还增设了员工减压室、母婴室；五是为特殊人群打造了无障碍通道，准备了轮椅，特制了专属填单台，并配置了爱心通道、爱心专座和爱心窗口。

在厅堂和柜面服务愈加规范，各岗位已经能流畅地为普通客户提供优质服务的情况下，营业部开始着手培养员工服务特殊客户的能力，请来了省银协的专家老师对员工进行银行常用手语和常用英语的辅导，帮助员工形成概念并了解基本手语及话术。随后利用每日晨会，进行常用手语和英语的反复演练，帮助员工掌握这些话术，并利用每日晚间进行集中的情景演练，确保员工能够把这些话术运用到为客户提供服务的真实场景之中。

在近百天的创建工作中，营业部全体员工精神抖擞、斗志昂扬，“星级网点”验收顺利通过。“五星网点”的验收成功，意味着代表农信系统冲刺“星级网点”的旌阳联社营业部取得了初步成功。“五星网点”的梦想已经实现，但“千佳网点”乃至“百佳网点”的梦想还在前方，旌阳联社全体员工必将凝心聚力，众志成城，力争再创辉煌！

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