一个社区网格员的坚守

有这样一群人，面对群众的不配合，他们微笑回应；面对群众的不理解，他们耐心解答。他们早出晚归、不知疲倦，他们放弃午休、假期深入居民家中解疑答惑……他们就是德阳经开区的网格员，为加强经开区网格系统基础信息化建设，进一步丰富社会治理信息，畅通联系服务群众渠道，起到至关重要的作用，廖凯就是其中一员。

收集信息为居民办好每一件事

廖凯是德阳经开区旌东街道东山社区第二网格的网格员。该网格共有居民小区3个，商业网点14个，网吧1个，小旅馆1个，机关单位1个，学校1个，常住人口1191人，流动人口26人。该网格内主要由老旧楼房和商业小区构成，老旧楼房没有完整的物业，处于弃管状态。网格内人口流动性大、安全隐患多、各类民生问题突出，网格管理难度大。

为了摸清网格内人口的基本信息，廖凯逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表。起初居民不认识他，吃了不少“闭门羹”，但他都不气馁，不厌其烦地跑第二次、第三次、第四次······每天居民都能看见他忙碌的身影。

“刚开始居民不认识我，有一点戒备心理可以理解，只要能得到居民的信任，我多跑几趟路也值得。”廖凯说，只有对自己管辖的网格情况做到心中有数，才能为居民办好每一件事。工夫不负有心人，他将网格住户人员的家庭信息收集完整后进行详细登记核实，并将残疾、贫困、流动人口进行了分类管理。

要管理好网格，仅靠一个人的力量是有限的，还要整合网格资源，充分培养和发挥网格内物业、居民小组长、老党员和热心居民等力量，组成网格自愿者服务队，除了节假日和重大会议期间对网格天天巡逻外，还坚持每星期夜间巡逻1至2次。

除此之外，还定期到网格内重点人员家中走访，了解其生活及工作情况，掌握其动态。把网格内的各类治安案件、矛盾纠纷、信访隐患、安全隐患等问题化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出社区。

扫黑除恶是义不容辞的责任

“每个小区都有举报箱，还有举报电话，不用担心信息泄露，上级部门和社区都会为大家保密，希望大家发现线索及时举报。”在开展扫黑除恶专项斗争工作中，廖凯每天都要进小区、进家庭、进商铺宣传扫黑除恶专项斗争的相关政策法规。

此外，他还动员广大居民积极参与到专项斗争中来，发现线索可以向他反映，也可以拨打举报电话。但有些居民不理解，说这是政府部门的事情，他们管不了；还有的居民担心信息泄露，不愿提供线索，每遇此事，他便耐心地向居民解释，这是广大人民群众共同的事情，没有了黑恶势力，大家的生活将会更加幸福美好。“收集相关信息也是一个社区网格员义不容辞的责任。”廖凯说道。

一分耕耘，一分收获。在他们的辛勤努力下，辖区内无越级上访和群体性事件发生，安全事故和治安案件为零。他说：“因为居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为我信心和力量的源泉，忙碌的网格员工作就是我人生价值的真实体现。”本报记者邱洁

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