更快更高效 德阳市推进政务服务便民化

德阳市将开发政务服务信息智能查询系统。

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本报讯（记者刘俊宏）记者近日获悉，为加快构建群众满意的政务服务体系，全市政务服务系统将持续推进材料清单标准化，按照减审批环节、减办理时间的“双减”原则实施服务流程再优化，精简实施证明材料，进一步修订完善各类政务服务事项办事指南和材料清单标准制式。

今年，全市政务服务系统将把“一张蓝图”和“一套表单”充分应用到窗口和网上办事环节，用标准流程和标准清单的制度设计推动服务行为的具体化、规范化。全力推进电子表格无纸化和信息公开全网化，引入人工智能技术，开发政务服务信息智能查询系统。为最大程度方便群众，还将加大经办业务向基层一线下沉，无法下沉的全面推行基层便民服务点工作人员代办，实现政务服务“全市通办”。

在优化政务窗口服务方面，将在社保、医保、公积金、公安出入境等群众办事比较集中和二手房交易、投资建设项目、企业开办等并联审批窗口，探索实施“前台统一受理、后台网上流转、一窗进出办理”的综合柜员制建设。通过完善便民服务区、等候休息区、商务服务区设置，进一步优化政务大厅功能布局、导视系统和便民设施设备，计划增添共享充电器、饮水机、共享雨具、自助售卖机等。同时，在自助服务区增添自助服务电脑、打印机、扫描仪等，引导办事群众熟悉运用电子材料申报，能用电子材料代替的一律收取电子材料，不断提高政务服务事项网办比例。

此外，全市政务服务系统还将针对不同群体的差异化需求，以解决企业和办事群众“急难愁盼”问题为切入点，积极推行招商引资项目全程代办服务、企业在线秘书“钉式服务”、基层帮办代办服务以及针对老弱病残等特需客户的上门服务、延时服务和预约服务等个性化服务。建立群众办事月回访制度，每月抽取一定比例已办理事项进行上门或电话回访，实行“背对背、点对点”回访，着重发现群众办事过程中存在的缺陷问题，进行认真分析和纠偏改进。

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