德阳市启动政务服务对标专项行动 2020年底前实现700个高频事项移动办理

德阳市推动实现一窗进出、一次告知、一表申请、一次办成。资料图片

本报讯（记者刘俊宏）记者近日从市政务服务和大数据管理局获悉，为切实解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题，推动全市各部门（单位）对标国内一流标准，提升政务服务水平，德阳市启动政务服务对标专项行动，要求除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，市、县两级政务服务业务办理系统100%接入省一体化政务服务平台，推动包含身份证、驾驶证、行驶证、户口簿等高频电子证照应用，实现市、县两级政务服务事项网上可办率达100%，整合各部门（单位）政务服务移动应用至四川政务服务移动端，2020年底前，实现700个高频事项移动办理。此外，还将建成全市工程建设项目审批管理系统，并与全省、全国工程建设项目审批管理系统及相关系统平台互联互通。

据了解，聚焦不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注度高的重点领域重点事项，德阳市将推动实现一窗进出、一次告知、一表申请、一次办成。市、县两级政务服务中心100%完成分类综合窗口改造，70%以上政务服务事项实行“一窗受理、分类办理”。开通邮寄收件送件服务，有条件的地方开通免费邮寄服务。同时不断提高政务服务大厅窗口服务水平，政务服务大厅设立综合性咨询服务导办台，提供领办服务，针对业务量集中、办理时间较长，或因健康、年龄等原因导致办理业务较为困难的办事群众推行全过程帮办。大厅运行系统与省一体化政务服务平台完成深度对接，实现在线预约、在线排队、在线评价。政务服务大厅还将全面设置自助终端区，实行7×24小时自助终端服务。

值得关注的是，德阳市将推出200个高频事项套餐式、情景式、主题式服务指南，今年底，以市为单位实现200项以上“零材料提交”事项。同时，制定公布市、县、乡（镇）代办帮办事项指导目录，全市开发区内开设产业投资项目审批“绿色通道”，推行代办帮办等园区项目“直通车”服务。加快推进办理居民身份证、驾驶证、出入境证件、医保社保、住房公积金等便民服务事项互联互通、在线可查、异地可办。推广容缺后补、告知承诺、快递送达等便利化措施和预约办理、异地代办、跨层联办等服务方式，加快完善乡村便民服务体系，推行代办、代缴、代理等便民服务。

此外，还将建立政务服务质量反馈机制，出台全市政务服务“好差评”实施方案，畅通线上线下投诉举报渠道，完善12345政务服务热线知识库，建成100个座席的呼叫场所，非紧急类政务服务热线整合率达100%。实行投诉举报快速受理首问责任制，投诉举报受理率达100%。对企业和群众来访信访、线上留言、举报投诉等及时反馈办理情况，回访率达100%、回复率达100%，企业群众满意率达90%以上。

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