我按揭买的车，要等钱还完了才能过户给我？ 商家未尽告知义务引发纠纷

商家未尽告知义务，致使消费者在没有获悉购车条款的前提下缴纳了首付款。记者从市市场监督管理局经开区分局（下称经开区分局）获悉，近日，该局处理一起购车纠纷，为消费者挽回3万余元损失。

据经开区分局旌南所执法人员介绍，前不久，德阳市保护消费者权益委员会接到郭女士的投诉，称在某购车平台德阳分公司以按揭方式定购了“长城哈弗”家用小汽车两辆，价款总额为20.2万元，当天缴纳交了4万元首付款。可在提车时，该购车平台德阳分公司销售人员才告诉消费者，称消费者在履行完按揭义务前，车必须上户在该公司，直到按揭结束才能过户到消费者名下。消费者当即表示不满，并提出退款要求，该公司则表示不予接受，拒绝退还4万元首付款。双方协商无果，消费者拨打12315向德阳市保护消费者权益委员会投诉。

执法人员向双方调查核实了解情况，投诉人郭女士称，她和侄儿都是中江人，2019年11月21日在某新车网德阳分公司达成了购买“长城哈弗”家用小汽车两辆的意向，对于该公司规定的按揭车辆需上户到公司的要求，她无法认同。执法人员随后了解到，该公司在消费者缴纳首付款前，并未告知按揭需上户到公司一事，而且签订的协议实际为电子协议，消费者也并未看到协议内容。“这是一起典型的双方权利和义务未分清楚而引起的消费纠纷。经营者向消费者告知真实信息，这是《消法》规定的义务。”执法人员说。

据此，执法人员向该公司宣讲了《消法》中消费者知情权的有关条款，最终该公司与消费者达成一致，承诺退还消费者3万余元首付款。

本报记者曾可嘉通讯员廖小花

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