工匠精神铸就责任大行 ——记工行成都金牛支行罗增波

在工商银行成都金牛支行一线业务人员心中，有个不成文的默契：疑难业务找波哥，再棘手的难题，有波哥在就一定能解决！

他们口中的波哥，不是什么显赫的大人物，他只是金牛支行运行管理部服务支持岗的一名普通员工——罗增波。入行20余年，一直兢兢业业、辛勤耕耘在运行管理第一线。在平凡的岗位背后，他二十年如一日，以工匠精神镌刻了一张优秀的成绩单：仅仅在2017年工行四川省分行业务运营技能大比武中，就一举拿下全省“金星”技能奖第一名、个人综合业务技能第一名、综合业务知识第一名、散把多指多张第一名、散把单指单张第一名的大满贯。

“做一件事情，就把它尽量做到最好”，这是罗增波的口头禅。沉默寡言的他，自认更适合与技术打交道，无论是基本技能，还是业务流程，都喜欢钻研，力求极致，这一钻就钻了二十年。

领导眼中的业务尖兵：

“拳不离手”追求几秒钟的极致

“罗增波性格较内敛但特别实干，有着顶尖的业务技能，对公业务知识比较全面，是我们疑难业务的主力。”说起罗增波，与他共事了二十多年的运行管理部副经理匡勇毫不吝惜自己的赞美之词。

如今，随着商业银行现代化发展需要，点钞机已成为各个网点的必备工具，手工点钞这一银行员工的入门级技能似乎已变得不那么重要，尤其是很多新入职员工会觉得点钞过于枯燥，不再特别重视这项技能的训练了。而在罗增波看来，点钞是银行员工的基本素养之一，就和军队中叠军被、走正步一样，代表了一种精神所在。直到现在，他家里都还放有两捆“练功券”，点钞已成为他日常生活中的下意识动作。“要做就要做到更好，每次练习哪怕只有一两秒的提升也是进步。有次点完一捆一千张的练功券，用了4分22秒，刚刚有点小成就，结果没过几天就听见有人只用4分12秒就完成了，心想自己还需要更勤奋练习，追求一种极致。”

“手工点钞技能非常重要，永远不可能被点钞机所替代。”据匡勇介绍，金牛支行是人民银行指定的破损残钞兑换点，经常会有周边做小生意的个体商贩拿着几千元、成吨重的零钞，甚至破损钞票前来存款或者兑换。这些小面额纸币点钞机往往不能识别，只能手工清点，而如今网点柜员较少，如果没有娴熟的点钞技能，一位客户在柜台耗时太久，就会影响其他客户的业务办理，甚至导致整个网点柜台“瘫痪”。这个时候，罗增波往往就是“救火队员”，一个电话立即赶来救急。不管是因为受潮发霉导致点钞机无法识别的百元大钞，还是不同国别、版本、年代的外币，只要罗增波用他那双神奇的手指摸一摸、搓一搓，真伪当下立断。

“一日不练就生疏，能像罗增波这样，二十余年如一日保持点钞技能不退步，甚至还在不断提高的人极其少见，这对手指肌肉的灵敏度有很高的要求，要长期保持这种手感和准确度是一件不容易的事。”匡勇感叹说。

同事眼中的靠谱“波哥”：

无私奉献积极“传帮带”年轻员工

工商银行成都金牛支行综合管理部罗明铭，2014年入职，在为期3个月的封闭式新员工培训中，遇到的第一个老师就是罗增波。

“我记得那个时候每天上课都要上到晚上九点。下课之后我们还要去点钞室练习点钞，罗老师会一直陪着我们，手把手地纠正我们的手法动作，经常练习到深夜十一、二点。”据罗明铭回忆，罗老师作为培训老师，利用自己晚上休息的时间陪着新员工训练，已经超出一名培训老师的份内职责。但罗增波认为，手法规范是基础，为避免日后养成错误手法难以纠正，他会在每个人点钞时都仔细观察，一一纠正基础指法和手势，“正是因为当初罗老师这么认真负责地训练我们，才使得我们在基础技能方面少走了很多弯路。”

基础技能的熟练使得罗明铭很快进入状态，被分配到网点担任综合柜员，和他最尊敬的罗老师一起“并肩奋斗”，他也和大家一样，亲昵地改口称罗增波为“波哥”。在他印象中，自从到网点坐柜以来，就没有“波哥”搞不定的难事。

一次，一位从犀浦赶来的客户要求罗明铭帮他注销在工行开立的基金账户，按照常规操作，罗明铭在注销了客户卡内下挂的子基金账户后，却怎么也注销不了主账户。如今，随着银行业务操作流程的规范化、标准化发展，银行柜台终端操作系统不断更新，操作界面越来越简洁、便利，但一旦实际情况与流程指引出现一点不同，年轻柜员由于不了解系统流程背后的运行原理，往往束手无策。这个时候，只要给“波哥”打个电话，任何“疑难杂症”都能“手到病除”。

经过罗增波在后台系统查询分析，并帮助客户回忆核实等，了解到这位客户还有一个另外的基金子账户，于是他通过人工申请等一系列流程，让后台部门进行参数调整，最终帮助这位大老远跑来的客户圆满解决了这个难题。

作为服务支持人员，罗增波除了熟练掌握业务流程中的处理要点和风险点外，还特地将一些较为复杂的柜面业务处理流程绘制成图表。他绘制的这种流程图在行内被戏称为“葵花宝典”，目的不仅是为了方便自己日常查阅，主要是为了让新员工可以更简明扼要地了解业务操作流程，能够更快上手。遇到其他同事来询问业务处理细节时，罗增波总是主动讲解疑难点，毫不保留地传帮带，和同事们一起为客户服好务。

家人眼中的“不尽职”父亲：

孩子小学二年级无奈转学住校

别看罗增波在单位上收获了如此多的好评，可在自己家中，他却始终心怀内疚。上世纪90年代，罗增波刚从学校毕业就进入工行，那个时候网点业务处理是手工操作与电脑录入并行，电脑并不普及，刚开始接触文字录入的罗增波还不适应，操作起来非常生疏，每个字都是用一个手指头一个键一个键地敲出来，被他自己戏称为“一指禅”。由于打字效率慢会影响业务办理效率，罗增波一狠心，才刚参加工作还没满一年的他，找父母借了一万多块买了一台“联想”最高配置的电脑，专门练习打字，那个时候，他一个月的工资只有两三百元。

下决心买下电脑后，他开始下载打字软件、熟悉键盘分布、背五笔字根、对着电脑屏幕练习盲打……每天下班都这么坚持练习着。在经历了长达三、四年之久的“分期还款”之后，罗增波的文字录入速度也从最初的“一指禅”到每五分钟能打500、600字，那种手指在键盘上翻飞的成就感，是外行永远无法体会的。

如今，罗增波的儿子已经上小学，爱人在什邡工作，父母年事已高，不得已在儿子小学二年级的时候，转入了住宿制的小学。孩子平时住校，让罗增波腾出更多时间扑在工作岗位。即便这样，一周仅两天的周末时光也会经常由于值班或者加班，难以陪伴在孩子和家人身旁。每每说起此事，罗增波眼中总是流露出无奈与内疚。

做事靠谱，没架子，绝不“撂挑子”，有着积极的工作态度和责任感是金牛支行所有同事对罗增波的一致印象。“每次帮助个人客户或企业客户解决了他们的难题，看到他们满意的笑容，听到对工行由衷的赞叹，那种职业成就感是任何金钱和物质都无法替代的。”罗增波说。

也正是这样的“靠谱”，无数件这样的疑难业务顺利解决，积累了不少客户的信任与赞扬。金牛支行的19个网点里，写满了感谢之语的意见簿最能证明这一点，工商银行作为大行的责任担当和社会形象就是靠着许许多多像罗增波这样的一线员工，用实际行动去践行，用工匠精神去铸就。

新闻推荐

小区内开“黑口腔诊所” 连消毒设施设备都没有

本报讯（记者陈兰）根据群众举报，什邡市卫生和计划生育监督执法大队近日对该市马祖镇京什小区一家无证口腔诊所依法进行查处。执法人员在现场看到，诊所门口悬挂着“蒋氏口腔”的照片，开设了“镶牙、补牙...

什邡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播什邡市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。