什邡信访工作贴民心接地气 擦亮“群众满意接访窗口”

何小米本报记者秦琴

“解决群众的问题，有一分希望就要百分之百地努力；有一分道理就要百分之百地解决。”近年来，什邡市信访局坚持“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事”的服务宗旨，牢固树立“事要解决”的决心，全力打造“群众满意接访窗口”服务品牌，今年已累计接待来访群众380余批次830余人次，信访事项受理率100%，按期办结率100%，群众满意度评价95%以上，收到良好的社会效果。

群众随来随接待问题随有随解决

今年6月10日，什邡市蓥华镇雪门寺村王某某在什邡市区亭江东路商业广场一“断头路”处不慎摔进未盖的窨井，导致身体受伤。次日，王某某及其家属来到什邡市民情信息和群众接待中心上访。

负责接访的工作人员耐心地听取王某某的情况介绍，认真记下了他的诉求，并承诺尽快按照有关政策为其解决困难。由于该信访事项涉及广电、移动、联通等单位，存在三家单位的地下线路交错、责任划分难等问题，什邡市信访事项调解委员会启动了“访调对接”机制，分别组织广电、移动、电信等责任单位和值班律师参与，就信访人事项进行协调。经协调，信访人和责任单位签订调解协议书，当事各方对调解结果均表示满意。

（下转第三版）

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