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什邡信访工作贴民心接地气 擦亮“群众满意接访窗口”

来源:德阳日报 2018-11-02 09:29   https://www.yybnet.net/

何小米本报记者秦琴

“解决群众的问题,有一分希望就要百分之百地努力;有一分道理就要百分之百地解决。”近年来,什邡市信访局坚持“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事”的服务宗旨,牢固树立“事要解决”的决心,全力打造“群众满意接访窗口”服务品牌,今年已累计接待来访群众380余批次830余人次,信访事项受理率100%,按期办结率100%,群众满意度评价95%以上,收到良好的社会效果。

群众随来随接待问题随有随解决

今年6月10日,什邡市蓥华镇雪门寺村王某某在什邡市区亭江东路商业广场一“断头路”处不慎摔进未盖的窨井,导致身体受伤。次日,王某某及其家属来到什邡市民情信息和群众接待中心上访。

负责接访的工作人员耐心地听取王某某的情况介绍,认真记下了他的诉求,并承诺尽快按照有关政策为其解决困难。由于该信访事项涉及广电、移动、联通等单位,存在三家单位的地下线路交错、责任划分难等问题,什邡市信访事项调解委员会启动了“访调对接”机制,分别组织广电、移动、电信等责任单位和值班律师参与,就信访人事项进行协调。经协调,信访人和责任单位签订调解协议书,当事各方对调解结果均表示满意。

(下转第三版)

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