张磊：贴近群众书写光辉“税”月

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“她就像我的大姐姐一样亲切，平时不管是工作上还是生活上遇到沟沟坎坎，我都爱跟张姐说说心里话，自己感觉挺难的事，她三言两语就能解开心里的疙瘩。”经常来服务厅办事的禹王公司职工李天博告诉笔者。有这种贴心感觉的不只他一个人，张磊所在的地税局办税服务厅平均每天接待群众160多人，办理各类地税事项200多件，有许多群众都和张磊成了好朋友。

从2003年开始担任地税局办税服务厅主任，10多年来，张磊以对群众心贴心的服务，书写了一段光辉“税”月。她多次获得德州市“文明服务标兵”、“廉洁从税先进个人”等荣誉称号。

镜头一

“我出租楼房，现在到了收租金的时候，你就赶紧给我开个营业税发票就行了，还用什么这手续那手续的！”10月20日，一位70多岁的老人来到地税局办税服务厅窗口又急又恼地说。

张磊见状，赶忙迎上前去，微笑着拉着老人的手说：“大爷，您着急出租楼房的心情我们都理解，我们也想赶紧给您办完。但是国家有规定，开具房屋出租的营业税发票，必须要有身份证、房产证、当事双方协议等证明才行。”张磊一连为老人耐心解释了五六遍，并双手递上自己的名片，上面写有她的办公、家庭和个人电话号码，最终让老人满意而去。

在具体工作中，她把纳税服务内容向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次延伸，推行“一站式”、“一窗多能”服务。她借助办税服务厅集中办税的优势，将原来8类33项由各科室、管理分局审批的事项，全部前移到办税大厅受理审批,解决了纳税人“多头跑”的问题。在张磊带领下，地税局办税服务厅95%的事项实现当场办结，群众满意率达99%。

镜头二

“你好，大姐，我想请教你一个问题：我们这里有一个物流公司的财务人员，本来是来办税的，办完之后她问我一个关于交通发票的问题，我不太了解，我知道你经常处理这一类事物，所以赶紧问问你。”张磊向当地运输公司财务科长翟学芬在电话里说道。张磊边听边记，把翟学芬说的办法转述给正在焦急等待的物流公司财务人员，对方紧皱的眉头很快舒展开来。

“从群众中来，到群众中去”是我党开展群众工作的主要方法。张磊把群众当作老师，把从群众中获得的知识用到为群众服务中去，正是这一工作方法的具体运用。“47岁的张磊认为：到群众中去，彼此的距离就容易拉近。只有贴近群众，和群众打成一片，才更能听到群众心声。

镜头三

一个周末的晚上，一位老同学约张磊一家外出吃饭。席间，提出请她帮忙为某个业户减免税款，而张磊就是不接这个话茬，同学以为她默许了。没想到，利用去卫生间的机会，张磊把吃饭的帐给结了，并对老同学表示了谢意：“请老同学放心，能为老同学帮忙的一定尽力，但是违背群众路线的事我坚决不能做！”为此，她得罪了很多同学和亲属。

随着机构的不断整合，对于有些企业和个体户们来说，办税服务厅可谓大权在握，其承担着全部地税税款的收缴任务，而张磊又是主任。平时总有很多人想接近她，有的要解燃眉之急，有的则是准备“放长线钓大鱼”。一时间，她被推上了“舞台”的中心，各种诱惑纷至沓来，而张磊却从不为之所动。她心里十分清楚，这些人是看中了自己手中的权利，如果自己稍有松懈，受损失的最终只能是群众。“一身正气，廉洁从税”成为她一直坚守的人生信条。

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