齐河农商银行“精益求精”　推出“家庭银行”新模式

德州农商银行推行“幸福家”增值服务

面对“互联网+”金融新常态,德州农商银行积极推广“家庭银行”商业模式,创新“幸福家”商业模式品牌,不断完善产品体系,推行增值服务,加快“家庭银行”商业模式推进,为客户提供个性化综合服务。

定制“家庭贷”打造现代农业新样本

该行研发推出了“农户家庭贷”、“农户养殖贷”、“白领家庭贷”、“商户家庭贷”等多种产品,并召开了“家庭银行”及产业结构升级推介会议,邀请畜牧局养殖专家为优质客户开展知识讲座,实现现场营销36户,初步贷款意向780万元,助推农村产业结构升级；同时组织客户经理到黄河涯镇万亩桃园、德州市鑫农畜禽农民合作社养鸡场等特色种养殖业走村串户,实地了解贷款需求情况,制定家庭客户信息采集表,积极宣传适合其需求的“家庭贷”产品,带动农民致富。截至8月末,该行涉农贷款余额达52.61亿元,较年初增长1.58亿元。

推行“惠家服务”为客户提供增值服务

推行“惠家”服务。9月4日,与德州万达广场投资有限公司达成战略合作,致力打造覆盖范围广、服务质量优、优惠力度大的商圈联盟,为其提供各类金融服务,并为“万商联盟”客户提供存款、贷款、支付结算、代收代付等服务。同时,推行“乐家”服务。组织高端客户相继举办“‘羽\’您相约,快乐时光”羽毛球比赛、“亲子观影”等一系列增值服务活动,在高铁站建设农商银行贵宾室,并与德州学院、职业技术学院签订合作协议,成为其业务主办行,在存款、电子机具布设、开卡、代收付等多项业务上建立长期战略合作关系,8月份为两院新生共开立锦绣前程校园卡1.1万余张。(孙海敏)

为进一步适应当前经济和市场形势变化,拓展和巩固市场,找准新的业务和利润增长点,齐河农商银行秉承“普惠金融、便捷民生”的服务宗旨,全面转变营销理念、创新金融产品、优化信贷流程、提升服务水平,推出“家庭银行”新型的服务和管理模式,充分满足以“家庭”为单位的新型客户群体融资、理财、支付结算、网上购物等生产和生活需求,为其量身提供便捷、优质、优惠的“专属”金融服务。

一、精分市场+精准营销,满足富“家”需求

一是明确客户类群,精分市场。根据当地经济特征、客户家庭收入水平、资产规模、家庭成员年龄及文化结构等情况,灵活确定家庭客户分类及标准,对客户进行多维度分析,摸清客户的资产状况、经营状况、金融需求状况,全面、精准的识别本行的各类客户,制定差异化的营销方案,最大限度满足不同类型家庭的金融服务需求,实现“巩固基础客户,培育核心客户,锻造高端客户”的服务目标。

二是转变营销理念,精准营销。通过大堂经理、小微贷技术动员等专题培训和“家庭贷”产品的试点推行,实现全员营销理念从“经营业务”向“经营客户”的转变,尤其是向“经营重要客户”的转变,在此基础上明确营销职责、丰富营销策略、创新营销方式,根据客户分层情况由不同岗位的人员采用不同的营销策略、营销方式进行营销和维护,达到精准、高效的营销结果,进一步提高“家庭银行”模式的推广实效。

二、精炼团队+精细管理,提升惠“家”能力

一是甄选优秀人才,精炼团队。结合正在开展的网点转型暨大堂经理服务营销能力提升、小微贷技术推广选拔等工作,选拔出一批学习接受能力较强,具有挑战意识的大堂经理和客户经理,聘请专业讲师进行“孵化式”培训,全面提升营销人员素质,打造一支专业、职业、敬业的营销团队,投入到家庭银行模式的推广工作中来。

二是优化信贷流程,精细管理。做好制定推广方案、出台考核办法、健全激励机制等基础工作,建立“家庭银行”专属信贷模式,对办贷条件、办贷流程及投诉渠道等公开公布,实行公开承诺和限时办结,引导客户经理合规办贷、阳光办贷、廉洁办贷,同时加大此类贷款优惠力度,让客户切身感受到便利的同时,享受到实实在在的优惠。

三、精创产品+精致服务,优化乐“家”体验

一是精创产品,打造“专属”银行。根据“以客户为中心,以服务为核心,以产品为重心”的服务理念,在深入分析客户的基础上,为各类家庭“量体裁衣”,推出“福农卡”,“家庭贷”、“齐享”、“齐发”系列理财、网上银行、手机银行等信贷、理财、电子产品,积极推介即将上线的“智E购”电商平台,不断强化科技支撑、丰富产品体系,为各类客户打造“专属”家庭银行,充分满足其生产和生活需要。

二是精致服务,升华“私家”体验。按照“为基础客户提供基础服务,为核心客户提供个性服务,为高端客户提供增值服务”的原则,提高柜台、厅堂和售后人员的服务水平,围绕客户家庭“衣食住行用”各方面需求,为其提供存款、贷款、支付结算、理财投资、电子银行、代收代付、信息咨询等全方位、流程化、多元化的一揽子服务,全面升华客户的“私家”体验,提高客户满意度和忠诚度,实现银行和客户合作共赢。(李卫徐敏)

新闻推荐

价格通信息发布平台试运行市民足不出户可知商品价格

本报9月28日讯(记者贺莹莹通讯员汤树静)在菜市场、超市、药店里买菜、买药怕买贵了,小区停车费、物业费、水电取暖费不知道交多少钱?别担心,28日起,德州市民可以通过德州市物价局的“德州价格通...