三季度服务零投诉,三季度服务零投诉
[摘要]工行德州分行——
本报讯（宋开峰）今年三季度，工行德州分行客户满意度达到99.78%，比年初提升0.37个百分点。实现服务类业务零投诉。
这与该行开展的“我文明德州文明”主题实践活动密不可分。该行在网点LED屏和液晶显示屏展示“我文明工商银行文明德州文明”等宣传口号，从规范员工一言一行入手，营造良好氛围。以组织参加开发区服务礼仪大赛为契机，积极开展服务礼仪演练，不仅在服务礼仪大赛中荣获一等奖，还促进了全辖服务规范化管理水平。从健全完善机制入手，建立了服务承诺、限时服务、首问负责以及行长坐堂等服务管理制度，完善了投诉受理及处置流程，细化了服务标准。坚持统筹规划、抢先布点的原则，在加快银行电子化、自助化设施投放的基础上，独家投产了智能化银行设施，截至9月末，已成功投产27家，预计年底覆盖面可达80%。
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