供热速度要紧贴民生温度

11月15日,供暖首日,德州经济技术开发区30余个小区暖气“失约”,投诉热线被打爆,居民对此表达了强烈不满(详见本报11月17日C02版)。

“你在南方的艳阳里大雪纷飞,我在北方的寒夜里四季如春。”这是民谣歌曲《南山南》里的歌词,不过词曲谱的再美再暖心,终究也敌不过暖气不热的现实。供暖首日,德州经济技术开发区的不少市民内心很受伤,心心念念的暖流爽约未到,怨念满满的雾霾却不离不弃,内心写照秒变成了“你在南方的艳阳里晒得黝黑,我在北方的寒夜里冻得稀碎。”诚然,自嘲和调侃有时只是无奈的精神胜利法,满心愤懑的居民找来了各路媒体诉苦,“收取暖费时万分积极晚一天也不行,到了供暖时各种问题准时供都办不到,投诉未果,求助无门,开放商、物业、热力互相扯皮”。

话虽尖锐难听,确在情理之中,作为供暖消费者,居民本应享有法律保障的知情权和选择权等各项权益,就好比网购一件东西还能货比三家,可以要求卖家某日送达,不满意也可申请退款,确认收货后还能评价好坏。然而,面对处于垄断地位的供热企业,处于弱势地位的居民没法选择,不能退款,只能看热企脸色,等部门“救火”,久而久之埋怨多了,信任就少了。要知道,供暖事宜不是纯粹的市场行为,还带有城市公共服务的属性,当热企的“卖家秀”和居民的“买家秀”总是大相径庭,受损的就不只是单纯的企业形象了,精心打造的的城市品牌也会被抹黑。

“临近供暖才注水试压”、“前期未协调好”……在居民的翘首期盼里,供暖首日部分热企的“首秀”变成了一地鸡毛的“闹剧”,背后原因也许是错综复杂的。无需赘言,再复杂的利益纷争也不能以损害百姓利益为代价,居民花钱买温暖,当然希望供暖是“雪中送炭”,而不是“救命稻草”。当然了,我们也看到了热企的努力,15日晚迟到的暖流终于汇入了千家万户。不过在我看来,再卖力的亡羊补牢,也不如未雨绸缪。不求你“看天供暖”,但求你准时送暖,成了百姓最苦涩的呼声。抱怨过后,更要引起反思,但愿热企可要长点心了,完善预案准时供暖不能再是口头承诺了。

一言以蔽之,如何让供暖速度紧贴民生的温度,这是对城市人性化管理的未竟之问,民生改善之路任重而道远,社会上下各方还需更加努力。

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