再小的客户也要全力服务 专访恒丰银行禹城支行营业部经理李令彬本报记者刘潇

李令彬(左)在行内工作。如果说努力都没有结果,不努力更不会有。”这是李令彬常挂在嘴边的一句话。他年6月份进入恒丰银行工作,现任德州禹城支行营业部的经理。记者见到他时,他佩戴着工作牌,正向客户耐心地解答问题,言谈举止中时时刻刻传递着恒丰银行的企业文化。

禹城支行作为一家综合性支行,零售指标是衡量机构运行的硬性指标。年6月成立之初,禹城支行纯储蓄和理财合计不足百万元,李令彬带领的营销团队经过5个月不懈努力,到年月底,纯储蓄存款余额余万元,理财余额余万元,合计余额余万元。

善于发现机会,利用机会,不违背原则,谋求效用最大化,这是李令彬的工作风格。为了方便群众交取暖费,履行社会责任,今年冬天,李令彬主动和客户经理沟通,联系了热电公司,并为其派驻人员安排了单独办公室,既方便了客户,也方便了群众。

此外,李令彬还带领员工做好服务和产品营销工作,着力把恒丰银行产品卖出去。近一个月以来,累计办理取暖费业务多笔,不仅仅知名度和认可度得到大幅提升,同时,为支行带来了很多零售业务,预计存款余额增加了多万元,理财增加了多万元,合计余额增加了多万元。

用行动创佳绩

用诚心强服务

文明规范服务对于提升支行服务水平和竞争力,打造特色服务品牌,起着决定性作用。李令彬对此有深刻的认识,为了更好地提高服务水平,他每星期都要搞一次服务培训,每天晨会都会练习一遍服务礼仪,或者服务案例模拟练习,同时日常工作中,他总是严格文明用语,规范仪容仪表仪态,树立行业形象。

年月的一天,一名做生意的客户来柜台办理残损币兑换,柜员热情接待了这位客户,耐心地对客户带来的元五角纸币认真粘贴和清点,为其办理了兑换手续,此后,李令彬与同事一起设置了2个残损币兑换窗口,为客户提供优质服务。

这位顾客感动地说:“恒丰银行服务太周到了,给你们点赞。”后来,该客户为禹城支行行带来万元储蓄存款。李令彬说:“大小客户不是一成不变的,有一天小客户也会变成大客户,唯有优质服务是不变的。”

用青春铸辉煌

只有真正认同恒丰文化,热爱恒丰事业,才能在工作中焕发更大的热情。为了这一份理想和追求,李令彬经常没有休息日,妻子女儿都无法照顾好。

每次回家,女儿都靠在他怀里,形影不离。连续几个晚上,女儿都在说梦话“我想爸爸,我不想让爸爸走。”有一次,女儿患了肺炎、脑炎、心肌炎和支原体感染,他联系了省立医院的同学,又麻烦同学协助妻子办理住院手续,孩子两周后出院了,看着孩子瘦瘦的样子,心里一股酸楚,妻子责怪道,“你心里只有工作,看看孩子变成什么样了,这么小的孩子差一点腰穿,咋受的了。”李令彬听后非常自责。

一份耕耘,一份收获,一份付出,一份回报,他获得多次荣誉,并被申请提名为禹城支行行长助理。面对成绩和荣誉,李令彬始终保持清醒头脑,他说我能有今天,是恒丰银行培养教育的结果,领导英明决策的结果,感恩恒丰银行这个平台,感谢领导和同事,我将秉承“恒必成、德致丰”价值观,将用全部才智回报恒丰事业。

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