工行德州分行 多维度开展3·15消费者权益保护活动

为促进3·15消费者权益保护活动扎实开展,近期以来,工行德州分行积极贯彻落实银保监分局、中国人民银行德州中心支行关于加强消费者权益保护工作的安排部署,不断创新工作机制,制定多项有力措施,多维度开展消费者权益保护活动。

开展“三进”宣传。该行组织青年志愿者扎实开展进学校、进社区、进商圈3·15金融消费者权益保护活动宣传。通过典型案例分析、正面宣传引导、解答客户疑问与诉求等方式引导消费者掌握相关知识,提升客户识别非法金融广告的能力,增强客户金融风险意识。重点将反诈骗、开展普惠金融、小小银行家“宝贝卡”营销等活动相互结合。

创新载体。依托网点,积极利用门楣LED屏电子新视屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语宣传片,张贴和摆放宣传海报、折页、手册等资料。扎实推进“三个一”宣传:即一个主流媒体报道、一个高质量H5宣传、一份高质量活动简报。加强与当地媒体的合作,通过网站、报刊、电视等多种方式向公众普及金融知识。同时,通过微信公众号、微信群、微信朋友圈,以及举办推介会、金融知识讲堂等多种方式开展全方位宣传,不断拓展宣传的广度和深度。

构建“普及教育”长效机制。该行针对不同的消费者群体,积极开展广泛、持续、系统的金融宣传活动,尤其做好信用卡、理财、电子银行等新产品的宣传,提高消费者自主选择判断能力和理性消费。通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾；通过制定系统的金融宣传规划,进行金融产品和服务宣传以及政策解读,增进消费者对金融的认知和理解。

坚持服务至上,践行向消费者公开信息的义务、履行公正的对待消费者的责任,遵从公平交易的原则,依法维护消费者的合法权益,严遵消保规范。该行组织员工学习消费者权益保护的有关规范文件,严格落实客户投诉受理部门“首问负责制”,对来访的消费者热情接待,积极帮助消费者解决疑难问题,真正让消费者权益保护工作落到实处。

(武刚宋开峰)

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