电业管理投诉超千件,电业管理投诉超千件

本报讯 （记者 唐志梅 徐冬晓）8月8日，记者从市民热线管理办公室获悉，7月份，市民热线共受理市民诉求46626件次。其中，电业管理类问题逐渐增多，共接到诉求1025件，首次成为十大热点之一。

7月12日，齐河县安头乡前关屯村村民张先生拨打12345市民热线，反映本村的电压过低，无法正常使用电器。齐河县供电公司表示，已将该村低压改造工程列入今年总体农网升级改造计划，工程完成后将改变这一状况。

7月31日，宁津县刘先生拨打12345市民热线，反映暴雨天气导致该村停电，影响正常生活。

记者发现，反映暴雨天气导致停电的来电有562件，占电业管理投诉的一半多，其余主要反映村内电压低的问题。

对此，记者咨询了市供电公司，工作人员表示，电业管理投诉增多，主要有两方面因素，一是近期德州市出现了强降雨天气，平均降水量212毫米，有的地方因雷击造成线路故障，有的因为配电室进水导致地埋电缆被淹、配电盘烧坏、变压器绝缘程度下降等，很多县市区出现了不同程度的停电状况，目前都已经抢修完毕，受灾村庄已全部恢复供电。二是由于夏季是用电高峰期，部分村庄线路老化、电压低导致停电，目前大都已经列入农网改造计划。

据悉，上月市民热线直接答复33359件次，直接答复率71.55%。转办13267件，回复13133件，按期回复率98.99%。办理结果回访满意率86.97%， 12345市民热线服务满意率98.27%。 “十大热点”分别是三农类8883件；规划、住房和城乡建设类3124件；交通运输类2769件；城市管理类2586件；社会治安类2119件；劳动保障类2047件；教育学校类1295件；医疗计生类1282件；民政类1182件；电业管理类1025件。

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