打通服务“最后一公里”,打通服务“最后一公里”

“村里有了便民服务室，很多事情不用往街道办跑，只要找村干部就能办了。”5月12日，庆云县渤海路街道办养马王村村民王振平告诉记者。

庆云县以便民利民为民为原则，基本形成了以县政务服务中心为龙头、乡镇社会管理服务中心为基础、社区（村）便民服务室为延伸的三级服务体系，切实解决了服务群众的“最后一公里”问题。

“我们中心集中职能部门38个，坚持首问负责制，全程协办代办，让前来办事的群众享受零障碍服务。 ”该县政务服务中心主任李建华介绍。

“结合乡镇特色，除了将与群众生产、生活息息相关的部门及相关服务项目集中到社会管理服务中心，还设置矛盾纠纷联合调解室、联席会议室等，打造了服务广大群众、化解矛盾纠纷、维护基层治安的联动中心。”庆云县综治办主任王东升说，9个乡镇社会管理服务中心已全部实行 “一个窗口受理，一次性告知，一站式办理，一条龙服务”的管理模式。

今年以来，各乡镇社会管理服务中心累计接待群众3万人次，收集社情民意800余条，办理各类便民事项9000多件，解决各类矛盾纠纷130余起，受理群众各类诉求120余件，群众满意率97%。

同时，该县创新网格化管理，在全县21个城市居民小区和158个农村社区（村），按照“地域相近、功能完整、管理便利、界定清晰”原则，合理划分网格，乡镇为一级网格，以社区、村为二级网格，建立136个便民服务室，村组、楼院辖区公共单位为三级网格，共划分402个网格，建立起条块融合的网格框架，层层分解责任，逐步实现县、乡镇、社区（村）三级社会管理综合服务平台联网。

“现在，一些村民眼里的急事、难事，在家门口或田间地头就办妥了，让老百姓办事真正实现 ‘小事不出村、大事不出乡\’。 ”严务乡严务村党支部书记邓山林说。

□本报记者 王德鹏 本报通讯员 孙艳东 刘延鹏

■点评

庆云县委书记侯有喜——

创新机制便民利民

基层工作千头万绪，服务群众的“最后一公里”走得好不好，是我们开展群众工作成败的关键所在。庆云县依托县政务服务中心、乡镇社会管理服务中心和社区（村）便民服务室三级网络体系，强化基层基础建设，打通了服务群众“末梢堵塞”。这一做法改变了过去基层工作“上面千条线、下面一根针”的被动局面，创新形成了“上面千条线、下面一张网”的工作机制，知民情、连民心、解民忧，让群众有地方说话、找得到人办事，实现更快捷的为民服务，树立了党和政府在群众心目中的形象。

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