面对国家一带一路战略华夏文明传承创新区建设等重大历

面对国家“一带一路”战略、华夏文明传承创新区建设等重大历史机遇，中国银行甘肃省分行营业部主动融入全省经济社会发展大潮，发挥国际化大银行优势，为广大客户提供优质高效的金融服务，使中国银行的品牌美誉度和市场影响力不断提升。

2013年至2015年间，甘肃省分行营业部本外币各项存款从47亿元增加到149亿元，两年多时间存款增长近三倍，在省分行全辖的存款贡献度从5.58%提升到15.55%。省分行营业部先后荣获了中国银行业协会颁发的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、甘肃银行业协会“金牌服务单位”、“平安金融单位”等多项荣誉。

智能化旗舰店

科技与金融的联姻

随着信息技术的迅猛发展和大数据时代的到来，互联网与传统行业在越来越多的领域发生交集，客户的金融消费习惯也出现了新变化。面对新的形势，中国银行甘肃省分行营业部也紧跟时代步伐，因客而变，探索出一条创新发展的可持续路子。

刚进入营业部大厅，工作人员就带笔者来到了“大白”的旁边，这个白色环形工作台就像电影《超能陆战队》中的“大白”一样，充满科技感。业务导览机、自主填单机、贵金属展示台都被归集在一起，顾客进入大厅以后能够快速准确地找到自己所要办理的业务区域。除了科技感十足的“大白”，在营业厅左侧的自助交易区也是具有十足的未来感。自助发卡机、外币自助兑换机、贩卖机、自助查询机、自主回单打印机等等，仿佛自己置身于科幻电影中。在营业部智能化改造之后，顾客等候办理业务的时间由过去的平均25分钟缩短至现在的13分钟，柜员处理业务时间也相应地缩短了10分钟左右。大堂经理也会在厅堂积极迁移顾客，引导顾客在自助机上办理相关业务，例如开通短信通知服务，办理银行卡等业务，对于不会使用自助设备的顾客进行耐心细致的指导。营业部在2016年1月的ATM 机的交易笔数为12094笔，自助终端交易笔数为356笔，大堂经理成功地将70%以上的顾客引导至自主设备办理业务。“再也不用排队等候办业务，节省时间”，“作为在校学生，很喜欢这些科技感十足的设备”，这些回答都是正在使用自助设备处理业务顾客的回答。

当然，在“人机大战”的博弈中，营业部的工作人员也是不甘示弱，“业务终结者”是每位工作人员的追求。个人团队主管说道：“一些复杂特殊业务的处理会耗费较长的时间，像境外汇款业务，很多人不知道要带什么资料，都是到了营业部才打电话，开始准备。还有像兑换外币，很多网点一到下午外币就兑换不上了，在我们这里客户就是5点钟来我们也能给客户兑换的。”营业部的综合柜员每天接待客户200余人次，办理业务笔数430多笔，13位柜员月度平均办理业务笔数2219.76笔，这是综合柜员办理业务的日常。

服务是根本，服务无止境，服务无小事，真诚服务是银行业的灵魂和永恒的主题。省分行营业部正是由于并不断更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才赢得了广大客户的长期支持。

随着中国经济的发展以及对外开放的扩大，出国留学、出境旅游的中国人越来越多。据统计，目前有126.43万中国人正在国外进行学习研究，中国已经成为世界上最大的留学生输出国。2015年，我国就有52.37万人出国留学，比2014年增加6.39万人，增长13.9%。2015年中国公民出境旅游人数达1.2亿人次，同比增长12%。

一浪高过一浪的出国潮，对国内商业银行提出了越来越多的出国金融服务需求。中国银行是中国国际化、多元化程度最高的银行，在海外46个国家和地区设有630多家机构，范围覆盖亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲，业务涉及商业银行、投资银行、直接投资、保险、基金、租赁等多个领域，能够在全球范围内为客户提供全方位的综合金融服务。经过百年积淀，形成了享誉国内外的外汇专业优势。目前，中行的出国金融服务可以满足出国留学、国际商旅、投资移民、外派工作、来华服务等方面的金融需求。省分行营业部将办理出国金融业务的窗口从4个增加至6个，配备8名专业人员服务将要出国的客户。甘肃省分行营业部充分发挥自身优势，不断完善出国金融服务，赢得了客户的广泛赞誉和信赖。

每年的三月至五月是办理出国留学的高峰期，营业部每天都会有众多像许先生一样来为子女办理出国业务的顾客。在出国留学方面，做到了从申请学校——签证前——签证后——留学中的流水化、一站式服务，细分业务多达十几种，相关领域配套了例如国际卡、长城留学卡等的特色产品。对出国需要带现钞的学生，她们预先备足外币现钞，特别是从1美元、5美元到10、20、50、100美元不同面额的外币，供学生选择携带。中银汇兑柜台平均每天接待顾客近100人次，办理国际汇款20多笔，办理各种外币兑换业务折合美元25万。“外汇业务是中国银行的传统优势业务，这种一站式的出国金融服务，为我们这些既没有太多时间又不太了解出国相关金融知识的父母帮助很大，为我们节省了不少时间和精力。”常有客户这样评价中行的服务。

国际商旅和外派工作的服务也相对完善，免去了顾客在整个出国流程中的后顾之忧。出国金融服务的工作人员向笔者分享了在海外紧急补现、光票托收、跨境个人贷款资信见证服务（资信通）的诸多案例，通过这些案例让我们深刻地体会到中国银行便捷、高效、安全的一站式国际金融服务。

在国际汇款方面，遍及全球的中行网点大大增加了汇款的时效性与安全性，速汇金业务更是便利性极高。在省分行营业部，针对客户的多币种需求，除了客户常用的美元、英镑、港币、日元、欧元外，工作人员准备了泰铢、台币、韩元、瑞士法郎等20多种外币现钞，以满足客户的需求。

甘肃是多民族省份，每年前往沙特朝觐的穆斯林朋友很多，他们对美元的需求量较大。业务人员总是提前一个月联系省宗教局来确定朝觐的人数，预先准备好美元现钞，为出国朝觐的穆斯林客户做好金融服务。我们相信，日益完善的中银汇兑体系，会给顾客带来更周到与便捷的服务，也会牢固营业部在甘肃省内外汇业务的领头羊地位。

国家助学贷款

圆青春梦想

十年树木，百年树人。为支持国家提出的科教兴国战略，自2004年9月起，中国银行独家承办国家助学贷款业务，甘肃省分行负责向兰州大学和西北民族大学的贫困生提供国家助学贷款。中国银行甘肃省分行营业部开辟了“绿色通道”，在营业部实行专柜、专人、专项服务。截至2015年末，营业部累计发放国家助学贷款37405万元，共帮助16951位学生完成学业，为上万个家庭纾解了经济困难。

与面向公司、个人客户办理的商业性贷款相比，这种政策性贷款不仅笔数多、单笔金额小而且不良率较高，对银行来说费工费时且收益很低。助学贷款大概分为四个阶段：第一阶段是在每年9月份大学新生入学，学校10月份开始通知需要助学贷款的学生提供相关材料，并将收集好的材料送至学院审批，学院审批完成后将所有的材料送至资助中心。第二阶段由资助中心审批学校提交的合同和借据等材料，然后通知营业部贷款专员去学校进行面签，帮助学生完成贷款事宜。第三阶段由营业部贷款专员审核资助中心提供的申请表（需要有学院和资助中心双方印章方可有效），以及审核学生家庭情况和贫困证明。第四阶段待银行全部审核通过后，由银行批量开卡并于次年第一季度内完成助学贷款的放款，次年4月初返回学校进行对账。但正是这种业务，甘肃省分行营业部坚持做了12年，并且还将继续做下去。因为通过这种业务，支持了国家实施的科教兴国战略，资助了数万个贫困家庭，帮助莘莘学子完成了大学教育，实现了青春梦想。

“谢谢！谢谢！我一辈子都不会忘了你们对我的恩情，是你们帮我圆了大学梦……”2015年3月23日,来自陇西县的小赵是兰州大学的一名学生，当接过助学贷款时激动不已，对中行的感激之情溢于言表。现如今他每年都以优异的成绩获得国家奖学金。“我们通过金融服务来帮助需要帮助的人，来传播一种正能量，让整个社会尤其是青年一代不要因为经济困难而挡住他们追求梦想的脚步。今天我们帮助的只是一个学生，但在日后他将回报给整个社会”，营业部负责人说。

“担当社会责任，做最好的银行”，这是中国银行的经营理念。百年中行将不懈努力，成为在民族复兴中担当重任的银行，在全球化进程中优势领先的银行，在科技变革中引领生活方式的银行，在市场竞争中赢得客户追随的银行。

李贵义展士航

新闻推荐

国家科技富民强县项目 为陇西带来6亿元收入

【本报讯】 日前，受国家科技部、财政部委托，甘肃省科技厅、财政厅组织有关专家对陇西县人民政府承担的“陇西县地道中药材产业开发示范工程”项目进行验收。 &n...

陇西新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开陇西县而漂泊他乡，最美不过回家的路。