陇西民政局多举措提升政务服务水平

陇西讯(通讯员陈亚东)近年来,陇西县民政局始终坚持以便民利民为导向,以群众满意为标准,以零距离服务群众为基本要求,通过优化内部结构和外部环境,服务态度和质量不断改进,提高了群众办事的效率。

为了方便群众来访办事,县民政局多措并举,有效提升了政务服务水平。一是环境优化。大力推进政务大厅标准化建设,合理布局服务窗口,并在大厅设置了报刊栏,印制了婚姻登记办理告知单、登记范本以及优生优育宣传单等供当事人翻阅。购置了叫号机,规范了服务流程。先后办理结婚登记17848对、离婚1155对,补发婚姻证件1921对,婚姻登记合格率达100%。二是形象靓化。整合相关业务股室,群众来访办事,实行集中一次性“柜台式”办理。工作人员上岗统一佩戴挂牌。设置电子触摸查询平台,方便群众了解有关政策。同时,开展“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯清茶”活动,让每一名来访办事群众不受冷落、怨言得到及时倾诉、事由得到妥善处理。社会救助综合服务大厅启动运行以来,共审核审批医疗救助1869户、临时救助1448户,发放低保金、五保金、孤儿保障金等各类救助资金达1.5亿余元。三是制度硬化。先后完善了局务会议议事制、党风廉政建设责任制等一系列规章制度。严格执行办事公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、收费公示制、否定报备制、效能投诉制等8项渗透群众意愿的服务承诺制度,形成了“依制度办事、用制度管人”的机关良好运行机制。

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