企业文化造就世界品牌形象

海尔震撼亮剑太阳能全力出击

“创新发展、用户至上”作为海尔集团的经营理念，通过28年的不断努力，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有8万多名员工的家电巨头。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，成为家喻户晓争先抢购的高端品牌。

□晚报记者李莉杨鹭文/图

28年光辉岁月，海尔的逐渐发展与壮大被世人所见证。28年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，目前已发展为全球白色家电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式。在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流。在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担对环境的保护与关爱。不管是在冰箱业内塑造“王者”称号，还是作为增速最快、节能环保的太阳能热水器，海尔响应国家节能号召，研制开发远超国家一级能效节能水平的太阳能热水器，堪称行业节能“擂主”，无需等待、开机即洗的极致洗浴体验，彰显出海尔热水器专家的领袖风采，向消费者提供了品类最全、技术最领先、最专业的热水解决方案，赢得了全球消费者的认可与选择。

先进技术领跑高端科技产品

目前行业注册太阳能热水器厂家有3000多家，经过3年家电下乡洗礼，太阳能行业正面临洗牌，2012年7月开始的太阳能节能补贴只有94家企业中标，产品能效认证和节能补贴成为行业洗牌分水岭，将加快行业洗牌过程。海尔太阳能作为太阳能热水器节能补贴标准制定者和单品牌中标型号最多企业（143款中标），将会成为行业发展引领者。

凭借海尔集团强大的技术支持，品牌优势、快捷免费的物流配送体系和良好的服务口碑，海尔太阳能在一二级市场不断攻城拔寨——天水市退耕还林工程中标2743台；定西市囊括欧康小区一体机2600台，阳台机562台工程，嘉峪关市中标中核404公司64套专家公寓300L平板屋顶机工程；在三四级市场，针对广阔复杂的农村市场，海尔太阳能积极探讨活动新模式，开展进村入户精准营销活动，通过前期市场培育，后期有效跟进，精准营销模式获得巨大成功。定西市安定区符川镇作为其中的佼佼者，从2011年4月份合作到12月的短短8个月时间里，累计销售1100多台，2011年9月10日开展的“买海尔太阳能送6袋化肥”活动取得当天销售388台的优异佳绩，创造了行业的销售神话！

用户至上营造人性化服务

值得信赖的全球信誉品牌，产品质量过硬并不是决定因素，优质的售后服务一样也是用户考核的标准。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，海尔的出色表现，也成为众多企业效仿的对象。

据了解，海尔的终端客服在全国好评排名榜也是名列前茅。很多用户购买其他品牌热水器后，由于售后服务没有保障，很多热水器成为“太阳能孤儿”，而全球信誉最高的海尔品牌，海尔的售后服务与品牌一样值得信赖。用户在购买海尔产品后，海尔会及时与用户进行电话回访，如遇到用户误报或使用不当，可通过售后客服热线，进行咨询或报修，海尔售后休息工作人员第一时间上门维修。

海尔深刻洞察人们对现代生活的需求：优质生活和优质生活环境。所有的海尔人和海尔的合作伙伴都以真诚的态度，在研发、采购、生产、物流、服务等每一个细节中倾心而为，发挥全部潜力和创造力，尽力满足客户的需求，实现以客户为中心的创新。

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