定西：温暖在社保

定西：温暖在社保

本报记者 王 雨 通讯员 朱红霞

初夏，定西市劳动和社会保障服务大厅的一个个窗口前，工作人员面带微笑，服务热情周到。

“原来，从提交手续到报销完费用需要两个星期，现在只要3天就能办完。”刚办理完单位职工异地住院费用报销手续的中石油定西分公司劳资管理人员岳昕告诉记者：“如今社保部门的服务态度明显好了，办事效率高了。”

这是定西市社保局开展“温暖在社保”便民服务取得的新成效。

定西市社保局副局长孙学祥说：“我们就是要通过活动让广大服务对象实实在在享受到热情快捷高效的服务，把党和政府惠民政策的温暖，通过社保窗口传递给广大群众。”

改变，从细节开始。定西市社保局邀请专家对工作人员进行服务礼仪培训，推行文明服务用语；制作经办人员公示牌和胸牌，把评价和监督的权利交给服务对象；在大厅设置咨询电话，及时耐心解答群众提出的相关问题，配置饮水机和休息坐椅，为服务对象营造舒适的办事环境；实行领导轮流在岗值班，现场协调解决问题，切实提高服务质量……

“对不起，您的材料不全，请将单子上列举的材料补齐。”养老保险退休认定窗口的路正纬笑吟吟地将一次性告知单递给前来办理业务的一位退休职工说，“补齐后请随时来这里办理。”

“说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位前来办理业务人员、认真解释好每一项政策、干好每一天的工作。”“不让来办业务的同志在我这里受到冷落、不让我这里发生工作差错、不让工作因我而延误、不让我这里出现不良风气、不让单位形象因我而受到损害。”“五个好”“五不让”的承诺，正内化为社保经办人员的一言一行、一举一动。

便民，从快捷做起。“要让老百姓办事舒心，更要方便快捷。”大厅经办人员汪晓琴说。

方便快捷办事，是“温暖在社保”活动“打通服务群众最后一公里”的核心所在。为此，定西市社保局通过制定落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等一系列规章制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

在实施中，首问责任人热情、耐心、细致地解答办事人所提问题，积极处理或协助引导办事人到有关科室、窗口办理业务，让老百姓舒心办事。

市社保局在每月15日前将当月应发企业退休人员养老金拨付合作银行，合作银行在5个工作日内发放到退休人员手中。异地住院费用报销由10个工作日缩短为5个工作日，特殊病种门诊费用不再每年5月、11月集中办理报销手续，实行随到随办。 

同时，制作告知单或告知书，一次性告知所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由。一次性告知制的推行，让老百姓明明白白办事。

安定区地税局、兰州银行进驻社保大厅，为服务对象提供“一门式”服务，实现了从参保登记、保险费征缴到待遇支付，足不出厅“一条龙”办理，有效解决了以前社保、地税、银行办公地点不集中，群众办事不方便的难题。

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