口镇:村民点赞“放管服”

本报讯(记者曹应森)今年,安定区口镇以便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”为抓手,扎实推进“最多跑一次”改革工作。目前,口镇“最多跑一次”事项达到67项,已办理社会救助、医疗保险、土地流转、产业培育等服务事项2356件,深受群众称赞。

明确办理阵地,变“四处跑”为“一处跑”。按照镇有便民服务中心、村有便民服务室的原则,采取“项目补一点、镇上筹一点、单位帮一点”的办法,筹资960多万元,建成占地面积300平方米的镇便民服务中心。全镇18个村全部设立了便民服务室,大力推行“一窗口受理、一站式服务”模式,形成了以镇便民服务中心为主阵地、18个村便民服务室为分阵地、122个网格为微阵地的“三级联动”便民服务体系。

明确办理事项,变“盲目跑”为“精准跑”。对能够通过“一窗口、一站式”办理的各类服务事项进行了全面梳理,梳理镇级服务事项7类67项,村级服务事项13类29项,统一制定事项目录和材料清单,利用微政务、显示屏、公示栏等全面进行宣传,进一步提高了政策透明度和群众知晓率,有效破解因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致多头跑、重复跑、盲目跑问题。

明确办理人员,变“群众跑”为“干部跑”。镇便民服务中心设置了财政惠农、救灾救济、医疗救助、养老保险、农村医保、三变改革、综治司法等12个服务窗口和监督检查、信访接待2个督查协调岗,选派了综合素质高、业务能力强、服务态度好的15名专职工作人员具体负责每个窗口和岗位的受理服务工作。村便民服务室全部由村干部、包村干部轮流值班,收集民情信息,代办服务事项。

明确办理流程,变“往返跑”为“单程跑”。对事项办理流程、填写表册、证明材料进行全面梳理,清理不必要的各类证明和材料,制定标准化、规范化的办事指南,为群众办事提供清晰指引。在镇便民服务中心配备2名咨询引导员,负责前来办事群众的引导工作,按照“咨询一口清”的要求,一次性告知办事群众事项所需材料,引导群众精准申报。对需要审核签字的事项全部由服务人员进行代办,解决签字找不到门、认不得干部等问题。

明确办理制度,变“无序办”为“监督办”。健全完善了领导带班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、错时服务制、责任追究制等6项工作制度,从服务态度、服务质量等方面进行量化考核,强化责任意识和服务意识。加强纪律作风建设,由镇纪委、党政办组成督查组,采取现场抽查、随机暗访、咨询已办事群众等方式全面开展督查,对不履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、办事不及时等问题严肃追究责任。共进行电话访问50余次,开展督查5次,通报批评2人次。

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