东营27年消费维权路

3月13日，银座购物广场门前彩旗飘动，消费维权阵容蔚为壮观。市消协、市工商局、市质监局等相关行政执法部门举行 3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。现场设立宣传点、投诉台、咨询服务台、真假商品对比台20余个，现场为消费者讲解辨假识真知识，接受消费者投诉咨询。

每年我们都会用各种方式庆祝这个消费维权的节日，呼唤经营者的诚信与公平，呼唤消费者的理性与勇气，“3·15”是一个节日，也是一面旗帜，“3·15”大旗下的执法者和消费者，督促着市场“规则”的日益规范。

27年维权路

1987年，市消协刚刚成立的时候，人们对“消费维权”这个词还非常陌生。消费中遇到不公平待遇，消费者大多还是“自认倒霉”。

当年，广饶县的宋先生在县城一家家电商场购买了一台双卡收录机，回到家后，发现录音机不能录音，便拿到商场进行维修。等了大半个月，收录机拿回家后使用起来总是缠带，音箱中的几个喇叭也不响。等再拿到商场，便迟迟没了回音，直到近半年以后，宋先生听了别人的提醒，才知道找到消协帮他要回了收录机。但后来那收录机还是毛病不断，宋先生也懒得去找了。宋先生说：“现在那部收录机早放在地下室里垫床腿了。”

上世纪80年代末，商家售后服务的欠缺，消费者维权意识的淡薄，共同形成了消费维权的“初级阶段”。

“打假”几乎贯穿了整个1990年代。从 1990年的饮料、冷制品，到1993年的劣质皮鞋，从1994年的液化气计量不足，到1997年的加油站掺假，应对商家的不讲诚信，假货的泛滥，东营市的消费维权也逐渐健全起来。 1991年的“消费者满意单位”评选和1995年的“无假冒伪劣商品单位”评选活动，进一步唤醒了人们的打假和维权意识。“消费维权找消协”已经逐渐被人们接受。

进入21世纪的消费维权，早已深入人心，市和县区12315接受投诉数字大大增长。消协的工作人员说：“这不是因为市场的问题越来越多，而是人们的消费维权意识越来越强了。”消费者越来越体会到做“上帝”的滋味。

27年来，维权热点从柴米油盐，到手机、汽车，“3·15”主题从1997年的“讲诚信·反欺诈”到2014年的“新消法，新权益，新责任”，消协的维权网络逐渐成熟，人们的消费维权意识逐渐苏醒。

从“消防队”到“气象台”

据“12315消费者申诉举报中心”主任庄严介绍，东营市“12315消费者申诉举报中心”正式成立于 2011年 10月。东营“12315”自1995年成立以来受理案件20多万件，解决消费纠纷3万多起，挽回经济损失1千万余元。从1998年开始，市消协开展了消费警示活动，提醒消费者注意市场上的“阴晴雨雪”。

“原来我们是消防队，到处扑火灭火。现在我们是气象台，及时发布消费预报。”市消协工作人员说，“我们的工作重心正在悄悄地变化，对消费市场，我们从事后处理到事前预警，引导指导消费者理性消费，把维权工作做到了前头。”

从市消协到县区各消协，会针对不同时期的不同消费热点，摸准市场脉搏，捕捉市场中暗藏的陷阱，及时发布消费警示，通过报刊、电台、电视台，及时提醒消费者。

“消费警示的作用是不可估量的。”消协工作人员说，“这样会把很多消费侵权消灭在萌芽中。随着消费警示的日益细致准确，宣传范围逐步扩大，消费侵权将会逐渐减少。”

（记者 刘剑） 

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