完善信访工作机制 妥善解决群众合理诉求东营市大力整改信访工作机制不完善问题

本报讯 信访考核机制不合理，尚未设立市县两级群众来访联合接待中心，没有形成“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”工作机制……这些问题的存在，影响了群众信访渠道的畅通。随着党的群众路线教育实践活动深入开展，全市信访体制机制逐步完善，建立来访联合接待中心，信访干部与群众面对面沟通、零距离接触，群众各类合理诉求得到妥善解决。

“在接访工作中坚持对每位来访群众做到来有应声、问有答声、走有送声。”这是市信访局工作人员对来访群众一贯秉持的服务态度。针对群众反映的信访工作机制不完善问题，市信访局目前已修改完善了接访、办信、复查复核等工作流程，将于6月中旬举办全市信访干部培训班进行专项培训。开通了网上信访受理平台，为群众提供方便快捷的诉求渠道，实现了让数据多跑腿、让群众少跑路。同时，建立了油地信访问题协调处理机制，并召开了两次协调会，研究出台了非正常上访问题相关实施意见，构建起和谐有序的信访秩序。近期，出台了《市级领导干部接访有关规定》，及时就地解决群众信访问题；出台了《关于实行初信初访首办责任制的规定》，着力在第一时间、第一地点解决群众合理诉求。针对信访考核机制不合理问题，市信访局结合国家信访局信访工作考核办法，确定了考核工作思路，突出对“及时受理率、答复率、复查复核率、群众满意率”的考核。

目前已投入使用的垦利县群众来访联合接待中心集中了与信访工作密切相关的公安、农业、国土、住建等14个部门，对群众来访实行“一站式接待”、“一揽子解决”、“一竿子到底”。群众服务大厅设立以来，信访案件平均办结时间由原来的40天缩短至20天，按期办结率达到100%，群众来访满意率达到95%以上，有效地减少了群众来回奔波，妥善解决了一大批群众反映的合理诉求。在教育实践活动中，他们开展了县直部门单位党组织进社区、党员到社区报到活动，88个县直部门单位、2034名党员已到各社区居委会报到，进行了新一轮集中入户走访征求意见工作，变“接访”为“解访”，得到了群众的认可和赞扬。

县区群众来访联合接待中心建设，是东营市信访系统在深入开展党的群众路线教育实践活动中完善信访工作机制、畅通群众信访渠道的一个缩影。目前，除已经投入使用的垦利县群众来访联合接待中心外，广饶县群众来访联合接待中心即将投入使用，东营区、河口区对群众来访联合接待中心重新进行了规划，现正在施工，利津县群众来访联合接待中心也在积极筹建中。 （记者 赵金子） 

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