改善服务质量构建和谐计生只跑一趟腿,就能办成事 本报通讯员张伟娜

“真没想到二孩办证这么顺利,本来以为一天的时间能办完就好,可是现如今服务态度好了,办事效率也提高了,真的方便了很多……”来自广饶县稻庄镇稻二村的育龄妇女如是说。

自从“全面二孩”政策落地以及《山东省人口与计划生育条例》修正以来,稻庄镇迎来了生育高峰期,也大大考验着计划生育服务站的服务能力和服务水平,为此,稻庄镇计生办采取了多项措施积极整合,全面提升计生工作能力。

规范公开制度,让群众明白。该镇在用好传统宣传阵地的同时,也大力拓展新媒体。开通计生热线,全面公开该镇的计生各项政策和计生手续办理流程。同时,广泛接受群众监督,积极开展“群众评计生”活动,让广大群众评议人口计生各项工作,反映意见建议,有针对性地进一步提高计生工作水平。

规范办事流程,给群众便利。该镇积极落实便民服务措施,为群众提供“一条龙”和一站式服务,让群众只进一个门、只找一个人、只跑一趟腿,就能办成事。该镇计生技术服务人员及村计生专职主任上门发放宣传资料、上门开展随访服务、上门发放避孕药具、上门为扶助对象进行初审,并对生育证、《流动人口婚育证明》等证件的办理实行全程服务。同时,规范办证程序,实行限时办结的制度,进一步简化办证手续、缩短办理时间。

同时,严格规范计生工作人员行为,强化职业道德建设,加强工作人员工作技能培训,开展知识竞赛,大大提升工作人员的技能和办事能力,健全完善了社会监督、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等相关制度,认真做好市长热线、行风热线等案件的处理工作。同时,进一步整合资源,面向群众提供更加便捷的计划生育优质服务。

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