广饶县国税局“四个一工程”让纳税人搭乘“办税快车”

本报6月8日讯为进一步深化便民办税春风行动,最大限度服务纳税人,广饶县国税局因地制宜,创新纳税服务举措,全力打造“四个一”工程,为纳税人提供真心、贴心、暖心、放心服务,最大程度保障纳税人合法权益,全面推进办税服务驶入“快车道”。

涉税办理“一站通”。研究制定《广饶县国税局同城通办业务操作规范》,将34项涉税业务纳入“同城通办”业务范围,打破行政区域管辖限制,消除属地管理办税屏障,纳税人可就近到任何一个办税服务厅进行涉税业务办理；与邮政公司签署《委托代开发票协议书》和《委托代征税款协议书》,全面开展普通发票委托代开工作,借助邮政公司网点多、营业时间长等多项综合服务优势,进一步丰富纳税人办税渠道,降低纳税人办税成本；创新推行“一窗通办”、集中审批、预约服务、首问责任、提醒服务、“绿色通道”等多元化纳税服务方式20余项,切实减轻纳税人办税负担,不断简化办税流程、缩短办税时限。

服务流程“一单明”。在办税服务厅放置宣传册,内容涵盖税务登记、一般纳税人认定、发票领购、纳税人权利与义务等多项内容,并详细介绍业务办理流程、办理时限等；向纳税人发放“明白纸”,详细列明各类业务办理所需资料,避免纳税人“来回跑”；针对纳税人普遍关注的热点、难点问题,尤其是小微企业优惠政策落实等,针对性地开展“进户送税法”活动,定期派税务干部上门讲解相关政策,将最新优惠政策第一时间送至纳税人手中。

业务咨询“一口清”。开设电话服务咨询热线、税企QQ群即时互动,随时回答纳税人的涉税疑问；拓展业务咨询方式,打造微博、微信平台,在实时更新相关政策的同时,第一时间为纳税人答疑解惑；在办税厅设置导税员,严格遵循首问责任制,做到首问必答、指引准确、反馈及时、负责到底；完善干部培训计划,针对性地对纳税服务、税收征管、税务稽查等开展分级分类培训,通过业务培训,明确首问职责和接洽、转办流程,要求职权范围内事项限时办结,职权范围外事项准确引导,全力打造咨询受理、业务移转、对口接洽的高效便民服务。

服务质量“一线评”。在每个办税窗口前设置评价器,纳税人在业务办理完成时可根据办税人员的服务态度、服务质量给出自己的评价；开设意见箱,认真听取纳税人的意见建议；实行领导带班制,在“纳税人之家”设置值班台,纳税人可随时与相关负责人进行沟通与交流；开通监督举报电话,定期进行纳税满意度调查,在自觉接受纳税人监督的同时,督促自身不断改进工作作风,真正做到始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从。(刘艳华)

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